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　　分類: 图书,经济,行业经济,服务业,旅馆,
　　品牌: 冯学东

基本信息·出版社：对外经济贸易大学

·页码：189 页

·出版日期：2007年

·ISBN：7810787977

·条形码：9787810787970

·包装版本：1

·装帧：平装

·开本：0开

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内容简介世界“酒店之王”里兹一卡尔顿的黄金服务标准堪称典范中的典范，其座右铭“我们都是为绅士和淑女提供服务的绅士和淑女”，百余年来广受赞誉，可以说，任何溢美之辞在这里都不为过。本书便是通过对里兹一卡尔顿酒店发展历程的回顾，全面展现了其服务战略和文化标准，并将这一切以故事的形式向读者娓娓道来。

 

 

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