导游业务(浙江省全国导游人员资格考试教材)
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品牌: 浙江省旅游局
基本信息·出版社：中国旅游出版社
·页码：200 页
·出版日期：2008年
·ISBN：7503223715/9787503223716
·条形码：9787503223716
·包装版本：2
·装帧：平装
·丛书名：浙江省全国导游人员资格考试教材
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内容简介《导游业务》讲述旅游业要发现，人才是关键。随着信息化和世界经济一体化进程的加快，浙江省旅游业将迎来快速发展的大好机遇和竞争更为激烈的挑战。因此，实施人才兴旅战略、大力开发旅游人才资源、全面提升旅游队伍的综合素质，对于促进浙江省旅游业的持续、健康发展，推动其积极参与国内、国际竞争，实现浙江省成为旅游经济强省的目标，具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。
编辑推荐《导游业务》知识点多，信息量大，实用性强，融理论性、专业性、指导性、操作性于一体，内容涉及：导游服务的历史与发展、导游人员、导游工作、散客旅游的导游工作、导游服务技能、旅游者个别要求及问题的处理、旅游事故及其处理与预防、导游工作必备常识等，是导游人员升级考试的必备工具书，相信也会成为旅游院校学生和旅游从业者的重要参考资料。
目录
序言
第一章 导游服务的历史与发展
第一节 导游服务的产生与发展
第二节 我国导游服务的发展历程
第二章 导游人员
第一节 导游人员的概念与分类
第二节 导游人员的社会角色
第三节 导游人员的从业素质
第四节 导游人员的职业形象
第五节 导游人员的管理
第三章 导游工作
第一节 导游工作概述
第二节 地陪导游工作程序
第三节 全陪导游工作程序
第四章 散客旅游的导游工作
第一节 散客旅游产品
第二节 旅行社门市业务
第三节 散客旅游的导游服务
第五章 导游服务技能
第一节 导游人员的带团技能
第二节 导游人员的语言技能
第三节 导游人员的讲解技能
第六章 旅游者个别要求及问题的处理
第一节 旅游者个别要求的处理原则
第二节 旅游者个别要求的处理方法
第三节 旅游者越轨言行的处理
第七章 旅游事故及其处理与预防
第一节 旅游事故的类型
第二节 旅游事故的处理和预防
第三节 特殊旅游事故的处理
第四节 旅游者投诉处理
第八章 导游工作必备常识
第一节 交通、邮电知识
第二节 货币、保险知识
第三节 出入境知识
第四节 旅行社旅游行李业务知识
附录一 《导游服务质量》国家标准
附录二 《导游人员管理实施办法》
后记
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