新编秘书实训(普通高等教育十一五国家级规划教材)
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品牌: 葛红岩
基本信息·出版社：高等教育出版社
·页码：229 页
·出版日期：2008年
·ISBN：9787040236651
·包装版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：普通高等教育十一五国家级规划教材
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内容简介《新编秘书实训》从现代秘书职业岗位（群）的行动领域分析出发，参考秘书职业资格鉴定标准，吸收现代企业对秘书人才的素质、知识和能力要求，提炼了12个方面的职业技能进行模块化训练，具体包括:礼仪训练，接待训练，沟通训练，会议训练，商务活动训练，日常事务训练，档案管理训练，文书处理训练，调研训练，信息处理训练，常用办公设备训练，常用办公软件训练。
编辑推荐《新编秘书实训》可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高校、民办高校、本科院校举办的二级学院文秘专业的实训课程教材，也可供五年制高职教育、中等职业教育文秘类专业使用，并可作为社会职业培训的辅助教材。
目录
模块一 礼仪训练
第一部分知识点介绍
一、秘书人员的基本礼仪
二、商务交际礼仪
第二部分实践训练
一、实训指导
二、训练内容
训练一 头发护理和发型设计
训练二皮肤护理和化妆
训练三服饰搭配
训练四举止行为
模块二接待训练
第一部分知识点介绍
一、接待的准备工作
二、接待工作的基本程序
三、制订接待计划
第二部分实践训练
一、实训指导
二、训练内容
训练一 日常接待的准备工作
训练二 日常接待工作
训练三重要宾客及团体的接待工作
模块三沟通训练
第一部分知识点介绍
一、影响沟通的障碍因素
二、沟通协调的步骤
三、沟通协调的方式方法与策略技巧
第二部分实践训练
一、实训指导
二、训练内容
训练一领会领导意图
训练二沟通工作
训练三协调工作
模块四 会议训练
第一部分知识点介绍
一、会议筹备阶段的会务操作
二、会议进行阶段的会务操作
三、会议结束阶段的会务操作
第二部分实践训练
一、实训指导
二、训练内容
训练一会议筹备阶段的工作
训练二会议进行阶段的工作
训练三会议结束阶段的工作
模块五商务活动训练
第一部分知识点介绍
一、会见与会谈
二、开放参观与签字仪式
三、庆典活动与剪彩仪式
四、新闻发布会
五、宴请活动
六、商务旅行
第二部分实践训练
一、实训指导
二、训练内容
训练一会见与会谈活动
训练二开放参观活动
训练三签字仪式
训练四 庆典活动与剪彩仪式
训练五新闻发布会
训练六宴请活动
训练七商务旅行
模块六 日常事务训练
第一部分知识点介绍
一、办公室环境管理
二、安排领导日程
三、接打电话与处理邮件
四、印信与保密工作
第二部分实践训练
一、实训指导
二、训练内容
训练一 办公室环境管理
训练二安排领导日程
训练三接听与拨打电话
训练四处理邮件
训练五印信与保密工作
模块七档案管理训练
第一部分知识点介绍
一、文件归档
二、确定全宗及立档单位
三、档案管理
第二部分实践训练
一、实训指导
二、训练内容
训练一文件归档技能训练
训练二卷内文件整理训练
模块八文书处理训练
第一部分知识点介绍
一、公文的基础知识
二、文书的种类
三、文书处理的内容和程序
第二部分实践训练
一、实训指导
二、训练内容
训练一行政公文技能训练
训练二商务文书技能训练
训练三文书处理技能训练
模块九调研训练
第一部分知识点介绍
一、调查研究的内涵
二、调查研究的基本类型
三、调查研究的内容
四、调查研究的主要方法
第二部分实践训练
一、实训指导
二、训练内容
训练一文献调查与访谈法的训练
训练二 问卷与网络调查法的训练
模块十信息处理训练
第一部分知识点介绍
一、信息的收集
二、信息的整理
三、信息的传递
四、信息的存储
五、信息的开发
六、信息的利用
七、信息的反馈
第二部分实践训练
一、实训指导
二、训练内容
训练一信息的收集与整理
训练二信息的传递与存储
训练三信息的开发与利用
模块十一 常用办公设备训练
第一部分知识点介绍
一、计算机
二、传真机
三、复印机
四、打印机
五、扫描仪
六、照相机
七、摄像机
八、投影仪
九、刻录机
十、碎纸机
第二部分实践训练
一、实训指导
二、训练内容
训练一传真机与复印机的使用
训练二打印机与扫描仪的使用
训练三数码相机与摄像机的使用
训练四刻录机与碎纸机的使用一
模块十二常用办公软件训练
第一部分知识点介绍
一、Word
二、Excel
三、PowerPoint
四、Internet
第二部分实践训练
一、实训指导
二、训练内容
训练一Word
训练二Excel
训练三PowerPoint
训练四Internet
参考文献
……[看更多目录]
序言随着时代的发展，用人单位对秘书人才的知识、技能与素质提出了更新、更高的要求，从而对作为秘书人才主要培养基地——高职高专秘书专业的人才培养模式、教学内容和教学方法提出了转变和革新的要求。实训课程的开发及实施，作为当前教学改革中的一个热点和难点问题，越来越引起广大专业教学工作者的关注。
秘书实训课程是秘书专业学生在学习专业核心课程的过程中或之后，对秘书职业工作涉及的各个关键技能模块进行强化训练。通过这种训练，有助于缩短学校专业教育与职业工作实践之间的距离，提高学生的就业技能。正因为如此，秘书实训在整个专业课程体系中的地位日益突出，业已成为当前高职高专院校秘书专业教学改革的切入点和抓手。因此，为高职高专秘书专业编写一本新型的秘书实训教材具有重要的现实意义和探索价值。
读者会发现，在这本书中，有不少是编写团队原创的东西，是我们实训教学经验的总结，我们把她奉献出来，与国内的同行朋友交流，共同为促进我国秘书职业教育略尽绵薄之力。
一、编写历程
这本《新编秘书实训》教材建立在我们多年来对秘书专业学生进行技能训练的基础上。我们在训练过程中编写了《秘书实务实训指导书》、《办公自动化实训指导书》、《商务礼仪实训指导书》、《档案管理实训指导书》等，在使用的过程中，我们不断地改进完善。但在实施训练的过程中，我们也发现了一些问题。例如：（1）我们给出一些训练的题目，学生需要再到教材及相关书籍中去查找相关的知识，占用了他们很多的时间；（2）教师在安排实训时非常辛苦，要把实训的目的、要求与分数计算等事项一遍遍地重复，学生仍然不得要领；（3）由于各门课程的相关性，不同的实训课程需要一定的整合。例如，在“秘书实务”课程中训练学生的“接待工作”时，他们就需要用到握手礼仪、介绍礼仪、方位礼仪等“商务礼仪”知识。他们要么出错，要么费很多时间搜集相关的知识，使实训的效率下降。为了解决上述问题，我们将这些实训课程进行了有效整合，实训过程中，也感觉比较顺利，学生反映也很好，毕业生及用人单位反馈的信息，对我们的实训给予了肯定。
尽管如此，对于这样一本集合了我们全体作者多年的心血，将秘书专业技能训练进行了多方探索和有效整合的实训教材，我们反复斟酌，数易其稿，仍然不敢向出版社交稿。原因在于，《秘书实训》与其他已有数年传统的核心课程教材有所不同，它无好的先例可循，缺少一个可资评判的标杆。尤其是，在2005年底申报普通高等教育“十一五”国家级规划教材并于2006年评审通过后，我们更是不敢懈怠，唯恐对不起秘书界专家给予我们的信任，辜负了“十一五”国家级规划教材的“名号”。所以，我们再次拿着我们的书稿听取了部分高职院校及用人单位对秘书实训教学及实训教材建设的意见和建议，做了进一步的修改、完善，方才交稿。
文摘本实训通过案例和情景模拟、现场演示、个案分析等不同的训练方法，强化秘书人员的基本接待、接待程序、接待规格、接待计划等知识，切实将理论知识转化为实际技能，使学生掌握基本的接待技能，熟练各种不同情况的接待程序与处理方法，根据情况确定接待规格，制订并实施接待计划，能够具体安排操作各项接待事宜。实训内容
1.接待的准备工作
通过训练，使学生能够准备各种接待如：日常接待、重要客人的接待、外宾的接待、团体接待等的准备工作。能够做好接待环境的准备，接待物质的准备，接待心理的准备。
2.日常接待的基本程序
通过设计不同的场景，训练学生亲切迎客、热情待客、礼貌送客的最基本的接待程序。同时，训练学生做好各种日常接待工作的能力，如接待预约客人，接待未预约客人，接待被访者愿意接待的客人，接待被访者不愿接待的客人，秘书都能够有针对性地妥善处理。 3.制订接待计划 设计一些重要的接待工作及团体的接待工作场景，让学生分角色演练，训练他们能够根据接待对象，确定相应的接待规格，制订接待计划，制作接待日程安排表，具体安排各项接待工作。@则l准备
1.场地
（I）实训室或教室：将场地布置成前台接待区、接待室、秘书室、领导室、集体办公区、会议室。
（2）机房或多媒体投影教室（含电视机及DVD机）：观看专业秘书接待规范的碟片。
2.物品
（1）前台接待处：前台桌椅、电话、登记本、本子与笔、文件夹、来访证，饮水机、水杯、茶叶。
（2）接待室：组合沙发或小型椭圆形办公桌椅、饮水机、水杯、茶叶、书报架、衣帽架。
（3）秘书室：电话、本子、笔。
（4）领导室：电话、文具。
（5）秘书接待工作的相关碟片。
