英文导游智慧锦囊--22大实战必备技巧
点此进入淘宝搜索页搜索分類: 图书,经济,各部门经济 ,旅游经济 酒店管理 ,
作者： 周玮 主编
出 版 社： 化学工业出版社
出版时间： 2009-7-1字数：版次： 1页数： 209印刷时间：开本： 16开印次： 1纸张：I S B N ： 9787122051981包装： 平装编辑推荐
“世事洞明皆学问，人情练达即文章”如何成为一个善于说话与办事的智者？如何让英文导游工作成为一门艺术？如何与外国游客轻松打交道？掌握了这些技巧，成功自然也就水到渠成。
内容简介
全书针对英文导游员的实际工作，给出了丰富而全面的实战技巧，内容广泛，实用性强。本书在编写过程中广泛采用“2E”模式（即Explanation+Example的模式），在对英文导游相关工作技巧进行解释说明后，再辅以案例进行阐述和评析，从而增进读者对内容的有效理解。其中，引用的案例形式不拘一格，内容丰富，既有与英文导游员工作切实相关的具体实例，也有旁征博引的幽默、故事、名人典故等，还有一些优秀的英文导游示范用句供读者参考。
本书主要供涉外英文导游员、旅行社相关从业人员、旅游管理及其相关专业的师生及其广大英语和旅游爱好者学习参考。
目录
实战阶段一做好充足准备
技巧1知识准备
一、熟知旅游出入境知识
二、全面认知旅游团
三、掌握美食相关术语
四、积累中国文化知识
五、熟悉中国的世界文化遗产
技巧2物质准备
一、相关证件和材料
二、衣物行李
三、日常小药品
技巧3形象准备
一、穿着打扮
二、仪态风度
技巧4心理准备
一、做好吃苦的准备
二、克服心理障碍
三、培养广泛的兴趣
四、优化个人情感
五、把握注意力
实战阶段二与游客首次接触
技巧5巧致欢迎词
一、欢迎词的重要性
二、欢迎词的表达
三、欢迎词范例
技巧6巧用交际语
一、寒暄语
二、称呼语
三、介绍语
四、征询语
五、祝愿语
六、交流语
技巧7巧用态势语
一、目光语
二、表情语
三、手势语
四、体态语
五、服饰语
六、方位语
实战阶段三导游服务进程中
技巧8细致观察
一、表情
二、言谈
三、举止
四、着装
技巧9耐心聆听
一、摆脱倾听的障碍
二、掌握倾听的技巧
三、听不懂时如何应对
四、需要打断对方时如何应对
实战阶段四欢送游客
参考文献
书摘插图
实战阶段一做好充足准备
技巧1知识准备
英文导游员在带团时会遇到多种多样、各具特色的外国游客。为了能够满足外国游客的各种需求并使旅游活动顺利进行，英文导游员有必要事先了解和掌握一定的知识。这里所指的知识内容涵盖的范围较广，除了英文导游员必备的英语基础知识，还包括旅游出入境知识、旅游团相关信息、美食相关术语、与外国游客相关的个性特征及其文化习俗差异等多方面内容。
一、熟知旅游出入境知识
（一）主要手续
中国公民在国内旅游较为简单，不存在护照、签证、出入境等问题，但若涉及出入境旅游的问题，则相对复杂。除了需要事先办理好护照、签证等相关手续，还一定要经过海关检查、出入境检查和卫生检疫三项主要的程序。对此，英文导游员需要有所了解和熟知。
1.海关
海关主要查验旅客是否携带了限制携带或禁止携带的物品入境。海关官员在看过旅客填写的海关申报单后，仍有权要求旅客打开行李接受检查。因各国情况不同，海关监督检查的范围也不同，但是对出入境旅客携带的物品行李的查验，都有明确的规定。哪些物品可以被带入境、哪些不可以、哪些可以免税、哪些需要征税，每个国家的海关都会有详细的规定。
许多国家虽然对携带外币现金入境有所限制，但各国的限额多少各有不同。比如，美国为10000美元；俄罗斯为500美元；法国为7622欧元。多数有数额限制的国家，还会有严厉的处罚措施。如越南海关规定，未能及时申报的外币将被越南海关没收；菲律宾规定，入境旅游者携带外币不违法，但带人或带出当地货币超过1万比索的却属于违法，不仅可能被没收，而且可能被处以民事处罚或刑事起诉。
各国海关对出入境旅客携带的免税品都有明确规定。以美国为例，可以带进美国的免税品有酒1瓶、香烟200支，另外还有约100美元的礼品。如果超过这些，就要课税。至于个人随身用品是不会课税的。但是，如果超过恰当的数量，而引起具有销售的嫌疑的话，也有可能会被要求课税。
……
