经营沉思录（张瑞敏、任正非、王石最推崇的“经营之神”松下幸之助一生经营智慧总结！）
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作者： （日）松下幸之助著，（日）猿渡清光，路秀明译
出 版 社： 南海出版社
出版时间： 2009-6-1字数：版次： 1页数： 364印刷时间：开本： 大32开印次：纸张：I S B N ： 9787544244213包装： 平装编辑推荐
原汁原味的松下思想首次正式出版！
日本累计296次印刷，日本企业界人手一册的制胜宝典!
松下幸之助最重要的4部作品《商业心得帖》《经营心得帖》《员工心得帖》《人生心得帖》合辑！
海尔集团首席执行官张瑞敏：一开始在企业质量管理办法上，我借鉴的都是松下的东西。
万科集团董事长王石：胡雪岩做到了红顶商人，买卖够大吧，但在他本人的一生中，就走完了由盛到衰的全过程，而松下幸之助去世了，松下公司照样发展。
内容简介
只上了4年小学的松下幸之助，带领3名员工白手起家，打造了全球最大的电器制造集团，奠定了13本商业的精神，被誉为“经营之神”；在驰骋商海的70余年当中，他累积了诸多宝贵的经验，著述60余种，达数百万字，被译成20多种文字，在全世界广为流传，松下电器也成为第一家用文字明确表达企业精神价值观的企业。
本书是松下幸之助最重要的4部作品《商业心得帖》《经营心得帖》《员工心得帖》《人生心得帖》的合辑。松下幸之助亲笔记录点滴心得，从具体的经商活动、管理方法，一直谈到用人之法乃至人生之道，文字浅白流畅，处处闪现真知灼见，全面展示出成功经营的内在力量，是值得每一位经营者细细品读的沉思录！
作者简介
松下幸之助（1894～1989），世界著名电器公司松下集团创始人，他奠定了日本商业的精神，被誉为“经营之神”。 在驰骋商海的70余年当中，他带领公司度过了两次世界大战、世界性经济危机和日本国内产业的不景气……他克服种种困境，一手将松下集团打造成了全球最大的电器制造商之一。 他不仅是一位冷静自持的经营者，还是一位洞察世事的思想家。在日常的经营活动中，他时时反省，总结得失，并著述成书，记录点点滴滴的心得体会。行文浅白，言简意赅，但处处闪现真知灼见，往往能给人以深刻的启发。
目录
商业心得帖
第一章销售工作中的心得
第二章人事工作中的心得
经营心得帖
第一章经营工作中的心得
第二章人事工作中的心得
员工心得帖
第一章新员工心得
第二章核心员工心得
第三章管理层员工心得
人生心得帖
第一章把握人生
第二章感悟人生
后记
附录
媒体评论
一开始在企业质量管理办法上，我借鉴的都是松下的东西。 ——海尔集团首席执行官 张瑞敏胡雪岩做到了红顶商人，买卖够大吧，但在他本人的一生中，就走完了由盛到衰的全过程，而松下幸之助去世了，松下公司照样发展。——万科集团董事长 王石在松下电工，不论是办公室，还是会议室，或是通道的墙上，随处都能看到一幅张贴画，画上是一条即将撞上冰山的巨轮，下面写着：“能挽救这条船的，唯有你。”其危机意识可见一斑。在华为公司，我们的冬天意识是否那么强烈？是否传递到基层？是否人人行动起来了？——华为总裁 任正非松下先生始终贯彻顾客至上的精神，他对顾客的重视、恭敬，真是无人能比。他还集合干部，带头向丰田人员作深入的发问。他这种谦虚和以身作则的精神，令人觉得他不愧是位优秀的经营者。——丰田汽车公司前社长 丰田英二
书摘插图
商业心得帖
第一章销售工作中的心得
信赖大众
若要保证每天的商业活动都能顺利地开展，需要注意的一件大事，就是要信赖大众。那么，究竟应该怎样把握大众的观点呢？我们都知道，不同的人观点也不尽相同，但我认为，其基本方面是一致而且正确的——大众关注的问题一般都是普遍的、全面的。如果有人认为大众看错了，自己才是正确的，那么他很可能不会被人接受。于是，他在经商的过程中就会产生各种不安的因素，渐渐地就没法干下去了。
只要你信赖大众，那么你不但能准确识别大众认为已经错了的东西，而且还能坚定地站到正确的一边。我亲身经历了不少这样的事，因而能够深刻地体会到这一点。一旦看清了认定了是正确的东西，我就可以安心去做了——“知道自己做的事是对的，也就不会有什么烦恼。硬要说还有什么烦恼，可能也就是一些小偏差，只要改变一下做事的方法就可以了。这就说明了大众的观点是值得信赖的。既然如此，就与正确的大众一起努力吧。”这样工作起来，你就会觉得好像自然而然地与一种很强的力量结合在一起，变得干劲十足。
反过来看，如果自己一开始作了错误的判断，必然会导致后来一连串错误的发生。尽管有时的确想得很好，的确认真努力地去做了，却怎么也得不到大众的认可。因此，从长远来看，大众是可以信赖的。每次我这样一想，心里就觉得有底了，不曾动摇过分毫，每天尽全力开展自己的销售事业。
我认为，信赖大众，是不论你销售规模的大小，都可以通用的道理。难道不是吗？
竞争与协同
在销售产品的过程中，竞争不能不说是一件大事。各行各业的公司和商店，面对形形色色的竞争对手，都不愿意输给对方。因此每家都凝聚精力进行创造和开发，认真努力地工作，争取比对手更有效率，取得更丰硕的成果。竞争，于是成了双方成长的动力，进步发展的根源。
为了成长和发展，必须认清竞争的真实含义。不但要秉承公正的立场，还必须重视秩序。否则竞争就会走向极端，不仅谈不上促进成长和进步，反而会造成产业界的大混乱。换句话说，竞争不是战争，不一定非把对方打倒不可。只有为了共存共荣而竞争，才能使企业共同成长和发展起来。
也就是说，竞争虽然常常意味着对立，与此同时还必须有调和与协同的精神。没有调和与协同的精神而一味地竞争，只会起到破坏的作用。如果这样的竞争还很激烈的话，就不可能实现共存共荣，销售情况欠佳的一方甚至可能倒闭。最终，整个产业界都会被弄得疲惫离散，给大众带来很大的不便，甚至造成社会经济的停滞。
因此，为了天天进步、不断发展，竞争要适度，绝对不能搞过了头，一定要始终把握好尺度。经营者要培养和训练自己的判断力，把握好既竞争又协同的平衡。
这是每一个经营者都需要具备的适应性，除此之外，还要有正确的动机和努力工作的决心。不论公司规模、商店店面的大小，为了共同繁荣而保持一个良好的竞争环境是很要紧的。只要有了这样的判断力和决心，我相信竞争将成为企业与大众共存共荣的根基。
得到顾客的喜爱
虽然我的销售事业发展顺利，但仍有不少事是必须注意的。下面就说说其中的一件。自己的商店能在多大范围内为顾客服务，他们的满意度有多高，经营者要从各个方面不断地反省和检讨。
比如，当我的商店造成了不好的影响时，顾客往往会说：“以前商店不会这样啦！”那么我就应该反省和检讨现在的状况究竟是怎么回事。如果经营者能够反复检讨销售状况，便可从中看到“自己的经营还有不足的地方。这件事是必须为顾客做好而没有做到的”。其实，潜在的不足到处都有，只是还没有陆续暴露出来而已。
比如，现在要考虑的事是改变货品的陈列方式，这样才能吸引更多的顾客，从而一点点地增加商品的销量。不仅如此，这种改进还能获得常客的好感，让他们感到快乐。从让顾客满意的目的出发，你就能想出各种方法做得更好。你创造出了顾客喜欢的陈列方式，就一定会有好销量。
如果各家商店都能把顾客当成一件大事放在心上，不断地反思、检讨，将顾客作为自己商店存在的意义，自然而然地就会产生一股很强的驱动力，使你发挥出全部的创造力。这样一来，我们所期盼的商店的繁荣难道还怕办不到吗？
当然，货品的陈列有助于提高销量只是商店应该重视的一个方面。关注某个方面时往往容易把其他要紧的事给忘了，所以，经营者要不断地反省才行。
成功销售的方法
在经营方面，最大困难就是销售；在生产方面，最大的困难则是新发现和新发明。可是在销售方面，特别绝妙的主意大概是不可能出现的，这样说合乎实际吧？看看各家商店的销售策略，不管从哪方面着眼，一般都没有所谓的“名案奇策”。经营者的任务就是，一边制订与其他商店相似的策略，一边还必须成功开展销售推广工作。
一般来说，人们如果要买一件衬衣，大概都会去自己常去的商店购买。虽然他们并没有明确的理由要选择这家商店，但是他们心中会觉得这样很可靠。一句话，顾客能在哪里获得安全感与满足感，就会把哪家商店确定为自己喜欢的商店。
考虑到这样的情况，为了使销售获得成功，经营者要努力思考怎样才能使顾客愉快，以什么样的方式接待才能满足他们的愿望。让顾客满意比什么都重要。销售领域里没有什么奇策妙招，只能不断挖掘和发挥自己的特长，还要把握最根本的——相互间的诚意。这种诚意会在举手投足间流露出来。它比什么都重要。
落语演员的一言一行，看起来很有趣。可要是你去看看脚本，就不那么逗人了。我认为这与销售是同一个道理。无论多么好的销售策略，能否取得预期效果，都要取决于商店对销售人员的最根本的培育。而且只有紧紧针对顾客作了充分的研究之后，才有可能成功。
能否做到这一点，归根到底还是看经营者是否有诚意。把握住了这一根本点，就会有更深层次的体会和收获。如果缺少诚意，再好的销售策略，也不过是脱离实际的大话而已。
任何公司和商店都有自己的基本销售方针，它不光是一个策略，还必须是能够体现许多人需要的策略。它的妙处就在于销售人员的诚意、热情和努力。这是商店首先应该培育起来的最基本的销售技巧。如果再加上很好的策略，就如虎添翼了，这样销售一定会成功。
把微笑当赠品
近来，由于竞争日益激烈，各家商店乃至各商业街，都摆出了各具特色和创意的营销架势。附送赠品的销售策略即是其中一种，大多数商店和商业街为了吸引顾客都采取了这一方式，甚至还推出了招待顾客免费去外国旅行之类的促销活动。
我认为，赠品既能使顾客高兴，又能直接促进销量，是很有意义的做法。
可是，现在的赠品种类繁多，你认为什么赠品是最好的呢？
大家当然会有不同的见解，不过我认为没有比“微笑”更好的了。像“免费去夏威夷旅行”那样的赠品当然很不错，但若能为经常惠顾商店的顾客，备好可以充分表达感谢之情的“微笑”，即便没有像“免费去夏威夷旅行”那样的赠品，顾客也一定很满意。
相反，如果没有微笑，顾客就像远道而来的外国朋友一样，只能与商家发生暂时的关系，过后就不再有什么联系了。
如果因为别的商店推出高档赠品而受到刺激，我也开始围着这些东西做表面文章，送出同样的赠品，这恰恰让事情演化成了过度竞争，这个决定并不高明。
“不如送一些跟别人不一样的赠品，在我们的店里贯彻亲切的微笑服务”，也就是实行所谓的“报之以德”的策略，使顾客从心里感到愉快，从而成为我们的忠实拥护者。尽管促进销售的方法有很多种，但我深信这一点是最有效的。
正确估计自己的能力
在这个纷繁复杂的社会中，不能对自己作出错误的评价，否则你就会去做一些本不该做的事，很可能会引起社会混乱。若要说我们对社会有什么义务，首先就要对主客观作出基本的判定，要有基本的价值观念，要对自己有正确的评价。
这是非常重要的事，对公司的经营和商店的经销都是同等重要的。一位经营者对自己商店的能力作了错误的判断，多半是会失败的。看到隔壁的商店装修之后引来了许多客人光顾，那么我也学他那样装修一番吧，这样考虑问题的大有人在。正是因为把问题想得太单，失败的人不计其数。
……
