金典培训宝库--留住顾客
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作者: 傅浙铭
出 版 社: 广东经济出版社
出版时间: 2001-9-1字数: 46000版次: 1页数: 112印刷时间: 2001/09/01开本:印次:纸张: 胶版纸I S B N : 9787806770559包装: 平装编辑推荐
通过大量具体的操作程序及简短的理论提示,使你了解企业留住顾客的关键在哪里,以及如何做得更好。
内容简介
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作者简介
目录
培训经理梦寐以求的教材来啦!
开场白
回到基点——确立服务标准
调查——把握公司服务现状脉搏
持续改进——顾客没有满足的时候
冤家宜解不宜结——化解顾客抱怨
更上一层楼——深化顾客关系
结束语
讨论测验题
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优秀网站
培训后尚有疑问怎么办?
如何联系作者
如何免费获得大量增值信息
配套自助培训软件
《金典培训宝库丛书》部分书目
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