市场营销工作制度规范与流程设计
点此进入淘宝搜索页搜索作者： 赵涛 主编
出 版 社： 北京工业大学出版社
出版时间： 2009-7-1字数：版次： 1页数： 319印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787563920990包装： 平装编辑推荐
本丛书分为五个分册，分别为《人力资源工作制度规范与流程设计》、《市场营销工作制度规范与流程设计》、《行政工作制度规范与流程设计》、《财务工作制度规范与流程设计》、《生产工作制度规范与流程设计》，为读者提供了在管理工作中所需要的制度范例和工作流程。通过最新流程图的绘制方法，将每一个工作流程以最清晰、最简单的方式呈现出来，使企业管理工作者可以得到最实用的工具。制度范例从现实工作中的细节入手，对每一项工作环节都作了切合实际的论述，使企业管理工作者可以从中得到具有可操作性的考评依据和培训蓝本。
我们深知企业管理不可能是一成不变的，但“制度化”、“规范化”、“流程化”、“标准化”、“精细化”应该是所有成功企业必须研究的第一课题！
衷心希望本书能为广大读者提供最大的帮助。
内容简介
本书全面覆盖市场营销工作14个工作系统，提供市场营销工作70个知识点，88套标准市场营销工作制度规范，41个标准市场营销工作流程，98个市场营销工作实用工具表格。
本书通过最新流程图的绘制方法，将每一个工作流程以最清晰、最简单的方式呈现出来，使企业管理工作者可以得到最实用的工具。制度范例从现实工作中的细节入手，对每一项工作环节都作了切合实际的论述，使企业管理工作者可以从中得到具有可操作性的考评依据和培训蓝本。
目录
第一章市场营销工作范围与职责
第一节营销部工作概述
一、营销部工作范围
二、营销部工作内容
三、市场分部工作范围
四、销售分部工作范围
五、客户分部工作范围
六、营销部组织机构管理工作内容
七、市场营销制度管理工作内容
八、市场调查和信息管理工作内容
九、产品管理工作内容
十、销售管理工作内容
十一、营销控制工作内容
第二节营销部各岗位职责
一、营销总监岗位职责
二、营销经理岗位职责
三、地区销售经理岗位职责
四、销售业务员岗位职责
五、销售助理岗位职责
六、大客户经理岗位职责
七、销售信息主管岗位职责
八、客户经理岗位职责
九、渠道经理岗位职责
十、销售培训主管岗位职责
十一、商务代表岗位职责
十二、促销主管岗位职责
十三、促销员岗位职责
十四、发货主管岗位职责
十五、发货员岗位职责
十六、客户开发主管岗位职责
十七、客户关系主管岗位职责
十八、公共关系岗位职责
十九、产品主管岗位职责
第二章市场营销组织管理
第一节市场营销组织管理工作概述
一、市场营销组织管理的内容’
二、市场营销组织管理的基础
三、市场营销组织管理的原则
第二节市场营销组织机构模板
一、区域型市场营销组织机构模板
二、产品型市场营销组织机构模板
三、客户型市场营销组织机构模板
四、职能型市场营销组织机构模板
第三节市场营销组织管理规范化制度
一、营销组织管理制度范例
二、营销管理制度范例
三、市场部管理制度范例
四、销售部管理制度范例
五、客户服务部管理制度范例
六、储运部管理制度范例
七、营销分公司管理制度范例
八、销售人员综合业绩统计表
九、销售效率分析表
第三章营销战略与计划管理
第一节营销战略与计划管理工作概述
一、营销战略策划工作内容
二、营销计划制订工作内容
三、营销目标设计工作内容
四、营销计划编制工作内容
五、营销战略方案制订工作内容
第二节营销战略与计划管理工作规范化制度
一、年度营销计划范例
二、年度销售计划编制范例
三、销售方针计划范例
四、销售目标管理办法范例
……
第四章 市场调研与开发管理
第五章 市场分析与定位
第六章 产品管理
第七章 定价管理
第八章 订货、发货与退货管理
第九章 帐款回收管理
第十章 客户关系管理
第十一章 售后服务管理
第十二章 促销管理
第十三章 销售团队管理
第十四章 销售渠道管理
第十五章 品牌管理
书摘插图
第一章市场营销工作范围与职责
第一节 营销部工作概述
一、营销部工作范围
企业营销工作由营销总监全面领导，营销中心下设市场分部、销售分部、客户分部、各销售办事处等职能部门，全面负责企业营销策划、市场调研与开发、客户开发与服务等与产品销售有关的工作。具体工作范围包括：
①根据公司长远战略规划，提出相应的营销发展目标、规划和年度营销工作计划，并制定细化的季度、月度营销计划。
②负责完成公司下达的年度销售指标及诸如销售额、合同履约率、销售计划完成率、销售成本和回款速度等考核指标。
③积极开拓市场，运用各种有效促销方式，确保细分市场的占有率，及时做好应收款项回笼工作。
④负责建立营销网络和售后服务体系，遴选、培训、指导、评价、调整、淘汰、奖励与惩罚经销商和推销员队伍。
⑤负责商品广告的费用预算、策划、委托设计、制作和发布，评估广告效果，并及时做出调整。
⑥会同信息部开发互联网上营销和上网广告方案及其实施方案。
⑦负责市场调研与市场预测工作，及时掌握市场行情动态并作出相应调整，将重大市场变动和政策变动情况及时上报公司领导。
⑧负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。
……
