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　　分類: 图书,管理,一般管理学,经营管理,

作者： （美）弗雷德克劳福德著；许效礼，王传宏译

出 版 社： 中信出版社

出版时间： 2002-4-1字数：版次： 1页数： 294印刷时间：开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787800734199包装： 平装编辑推荐

“《卓越的神话》与眼下泛滥的商业书籍不同，它独辟蹊径，自成一言，诚信可读。本书为品牌和市场负责人提供了有特殊启迪作用的切入点，分析了潜在的消费者价值观。更让人感到清新的是，作者通过实际调查和第一手的案例分析向人们传授商业知识。”——C曼利莫普斯，美国食品制造商集团总裁兼首席执行官

内容简介

客户真正需要的是什么？公司怎样最好地为客户提供服务？作者经过多年研究，发现了一种为现有公司所忽略的新的消费群体。他们要求得到承认、尊重、信任、公平和诚实，追求一种新的社会标准。而大多数公司，尽管他们声称多么了解其客户，却从来没有正视过这种需求，倾听过这些客户。公司往往热衷于“世界级水准”和“表现卓越”，试图在方方面面都很突出，结果却是失去了自己的特色，在客户需要的时候不会被客户想起。

作者提出“消费者关联”的概念，在价格、产品、易接近性、体验和服务几个方面，企业应在一个方面取得超群的优势，在另一个方面表现得与众不同，而在其他三个方面只要达到业界平均水平即可。企业不必要在方方面面都投入同等的时间和财力，实际上客户并不希望他们这样做。

“每一个商家都以为对人的客户和客户需求很了解，但在《卓越的神话》中，弗雷德克劳福德和瑞安马修斯分析了我们眼前的那些让人大吃一惊的变化，如‘人的价值观是当代的商业货币’，他不是在炮制新的商业套话，而是给了我们一块新的透镜，透过它可以看清楚消费者；这是一块人们太熟识的镜片。《卓越的神话》道出了方家之见和运作蓝衅，是一本真正的必读书。”——迈克尔伯兰特，乔治亚-太平洋集团北美消费品公司总裁。

作者简介：

弗雷德克劳福德，Cap Gemini Ernst & Young公司执行副总裁，任公司消费产品、零售业、咨询推广业务消费产品、零售业、咨询推广业务的全球事业部主任。他在纽约工作，足迹遍布世界，与资深执行官合作研究如何拥有当今难以捉摸的消费者的课题。

瑞安马修斯，FirstMatter公司的负责人，该公司是一家领先的未来学公司，合作伙伴包括宝洁、联合利华、格雷广告、通用汽车、乔治亚-太平洋和可口可乐，致力于预测美国和全球企业以及电子商务的趋势。

目录

前言

第一章 来自商业荒原的实地记录

第二章 消费者关联的新模式

第三章 我会对你撒谎吗

第四章 我可不能得到一个不满意

第五章 我还没有找到要找的东西

第六章 为何“好”就足够

第七章 你是否真正吸引我

第八章 如何使消费者关联发挥作用

第九章 供应链的现实

第十章 消费者关联和未来

 

 

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