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　　分類: 图书,管理,一般管理学,管理学,

作者： 美 希伯尔德 等编著 叶凯 等译

出 版 社： 机械工业出版社

出版时间： 2002-1-1字数：版次： 1页数： 439印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787111097174包装： 平装编辑推荐

作者在本书中充分展示了自己的远见卓识，对大多数公司来说，客户取得控制权的问题刚刚在雷达显示屏上出现时，她已先知先觉。她指出，客户革命可能成为你最大的麻烦，也可能成为你最大的机遇。她不仅给出了精湛的分析。还给出了切实可行的具体做法。在本书中，她对13个公司案例进行了分析，其中有知名大公司，还有一些优秀但你并不熟悉的公司，以帮助你在这场客户革命中把握住获利机会。只有实时监控影响客户的相关事物的公司才能在客户经济中振兴，本书正是你应对这场革命的最佳指南。

目录

译者序

前言

致谢

第一部分 原则1 客户占主导地位：他们正重塑我们的商业模式并转变我们的产业结构

第1章 迎接客户革命，在客户经济中崛起

第2章 音乐行业的巨变也会发生在你的身上

第二部分 原则2 客户关系非常重要：你现在或潜在的客户关系、客户支持率，决定了公司的价值

第5章 用财务杠杆平衡客户资本，提高客户支持率

第6章 以客户价值为经营核心，为客户价值服务

第三部分 原则3 客户体验非常重要：客户对你的品牌的感觉将决定他们的忠实程度

第7章 优雅地生存：给客户完美的体验

第8章 实行客户飞行监控系统，给客户完美体验的8个步骤

 

 

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