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　　分類: 图书,管理,市场/营销,销售,

作者： 李怀斌,于宁主编

出 版 社： 东北财经大学出版社

出版时间： 2002-3-1字数：版次： 1页数： 422印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787810840200包装： 平装内容简介

本书包括：服务营销概述；服务营销环境分析；服务市场细分和目标市场选择；服务定位与差别比等内容。

目录

第1章 服务营销概述

第2章 服务营销环境分析

第3章 服务市场细分和目标市场选择

第4章 服务定位与差别化

第5章 服务产品与品牌

第6章 服务定价与收费

第7章 服务网点和渠道

第8章 服务促销与沟通

第9章 服务人员和内部营销

第10章 服务的有形展示

第11章 服务的流程与再造

第12章 服务营销管理

 

 

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