如何有效处理客户投诉(DVD)
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内容简介《如何有效处理客户投诉》介绍“每一个用户背后都有250人，推销员若得罪一个人，也就意味着得罪了250人。”“与顾客之间关系走下坡路的一个信号，就是顾客不抱怨了。”
我们拥有十多位专职培训师，他们均是来自世界500强企业：宝洁、可口可乐、索尼、麦当劳、雅芳、葛兰素、惠氏等，任总监及高级培训师等重要职位多年的职业经理人，具有丰富的实际经验和辉煌的工作成绩。他们均有多年在大型企业担任内部培训师的经历，并具有海内外权威机构认证的相关证书。我们还有上百位特约及签约讲师，曾工作于国际著名咨询机构或培训机构，担任咨询顾问或培训师多年；亦包括高等院校知名学者、专家，同时还具有多年为企业做管理顾问的经验。
主讲简介：温雅静
众行管理顾问有限公司的GEC专职讲师、经济学学士、应用心理学研究生。曾任某大型国有银行兼职讲师、某外资公司培训师、某跨国公司（世界500强）特聘讲师。其授课风格风趣轻松、条理性强、将理论知识与实践有效结合，深入浅出，学员的投入关注度高，不感枯燥。曾培训过的客户包括：中国银行、中国移动、信诚人寿、耐克等。
第一张 客户为什么会投诉
客户为什么投诉
客户希望通过投诉获得什么
失去客户的原因分析
什么叫客户满意
客户需求冰山
第二张 有效处理客户投诉的意义
当客户不满意的时候
客户不满带来的恶果
有效处理投诉的意义
客户投诉的价值
留住客户，比赢得客户更重要
第三张 有效处理客户投诉的技巧
处理客户投诉的误区
有效处理客户投诉的原则
有效处理客户投诉的六步骤
第四张 有效处理客户投诉的技巧（下）
有效处理客户投诉的六步骤（续）
实战演练
第五张 如何减少客户投诉的产生
销售优良的产品
创造良好的服务环境
提供优质的服务
学会说“不”的技巧
启动问题解决程序
建立客户响应关系
CD-ROM电子版学习辅导与测评手册1张
课程使用说明
培训需求分析表
PPT讲义
培训一级评估表、二级评估表、三级评估表
小组学习手册
课外阅读材料
产品参数·配音语言：普通话
·字幕语言：中文
·碟数：6
·屏幕比例：1.33:1
·音频编码：中文:数字杜比2.0
·格式：套装/有字幕的
·区域：全区
·DVD面数：1
·DVD层数：1
·条形码：9787887514646
·ISRC：CNM460403650
·ISBN：7887514649
·出品公司：众行管理顾问有限公司
·出版社：世图音像电子出版社
·包装：普通包装
·介质：DVD
·注释 解说词：温雅静
·色彩：彩色的
·视频编码：标准格式
·卷：共5张
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