分享
 
 
 

服务营销

服务营销  点此进入淘宝搜索页搜索
  特别声明:本站仅为商品信息简介,并不出售商品,您可点击文中链接进入淘宝网搜索页搜索该商品,有任何问题请与具体淘宝商家联系。
  參考價格: 点此进入淘宝搜索页搜索
  分類: 图书,管理,市场/营销,销售,

作者: 张旭编著

出 版 社: 中国华侨出版社

出版时间: 2002-4-1字数: 370000版次: 1页数: 470印刷时间: 2002/04/01开本:印次:纸张: 胶版纸I S B N : 9787801206268包装: 平装内容简介

在高度发展和成熟的市场中,服务是最能够创造价值的营销利器,也是摆脱初级竞争的有效手段,因此成为市场营销的核心。

服务营销最重要的就是要把“无形的服务有形化”,这是所有市场营销人员面临的共同挑战,也是市场营销领域最具创造力的工作。

长期以来,很多人对于“服务”有一个误区,以为服务仅仅是产品本身的附属器。事实上,越来越的产品本身就是服务,而不是传统意义上的有形的产品。服务事实上就是产品,这是新营销的基本概念。

本书是专门论述服务营销的书籍,详尽介绍了世界上优秀营销专家和企业关于服务营销的最新理念和成功案例,有极高的实用性。

目录

第一章 服务营销概述

第一节服务与服务营销

1.服务

2.服务营销学的兴起和发展

3.营销与服务

4.服务营销的特征

5.服务营销的核心内容的演变

6.服务营销学与市场营销学的差异

第二节服务与服务贸易

第三节现代服务理念分析

第二章 服务营销市场调研与预测

第一节服务营销环境分析

第二节服务市场調研

第三节服务市场的预测

第三章 顾客行为研究与市场定位

第一节消费者购买服务决策分析

第二节服务市场的细分

第三节服务市场定位

案例:美国运通

第四章 服务营销的策略

第一节服务产品策略

案例:麦当劳——新观念与生活方式

第二节服务定价策略

第三节服务渠道策略

案例:美国金融业的零售银行业策略

第四节服务促销策略

案例:欧洲机场的新观念

第五节服务的有形化策略

第五章 服务营销战略

第一节服务营销规划

第二节顾客满意战略

第三节服务营销总体战略

案例:国际希尔顿

第四节服务企业的形象战略

第五节服务企业人力资源战略

案例:饭店管理策略的变化

第六章 服务质量管理体系

第一节服务质量概述

案例:质量——《今日美国》的道路

第二节服务质量与顾客服务

第三节服务过程与服务质量

第四节服务营销质量管理

 
 
免责声明:本文为网络用户发布,其观点仅代表作者个人观点,与本站无关,本站仅提供信息存储服务。文中陈述内容未经本站证实,其真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。
2023年上半年GDP全球前十五强
 百态   2023-10-24
美众议院议长启动对拜登的弹劾调查
 百态   2023-09-13
上海、济南、武汉等多地出现不明坠落物
 探索   2023-09-06
印度或要将国名改为“巴拉特”
 百态   2023-09-06
男子为女友送行,买票不登机被捕
 百态   2023-08-20
手机地震预警功能怎么开?
 干货   2023-08-06
女子4年卖2套房花700多万做美容:不但没变美脸,面部还出现变形
 百态   2023-08-04
住户一楼被水淹 还冲来8头猪
 百态   2023-07-31
女子体内爬出大量瓜子状活虫
 百态   2023-07-25
地球连续35年收到神秘规律性信号,网友:不要回答!
 探索   2023-07-21
全球镓价格本周大涨27%
 探索   2023-07-09
钱都流向了那些不缺钱的人,苦都留给了能吃苦的人
 探索   2023-07-02
倩女手游刀客魅者强控制(强混乱强眩晕强睡眠)和对应控制抗性的关系
 百态   2020-08-20
美国5月9日最新疫情:美国确诊人数突破131万
 百态   2020-05-09
荷兰政府宣布将集体辞职
 干货   2020-04-30
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案逍遥观:鹏程万里
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案神机营:射石饮羽
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案昆仑山:拔刀相助
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案天工阁:鬼斧神工
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案丝路古道:单枪匹马
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案镇郊荒野:与虎谋皮
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案镇郊荒野:李代桃僵
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案镇郊荒野:指鹿为马
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案金陵:小鸟依人
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案金陵:千金买邻
 干货   2019-11-12
 
推荐阅读
 
 
>>返回首頁<<
 
靜靜地坐在廢墟上,四周的荒凉一望無際,忽然覺得,淒涼也很美
© 2005- 王朝網路 版權所有