危机管理:一套无可取代的简易危机管理方案
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品牌: 劳伦斯·巴顿(Laurence Barton)
基本信息·出版社：东方出版社
·页码：222 页
·出版日期：2009年10月
·ISBN：7506035375/9787506035378
·条形码：9787506035378
·包装版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
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内容简介《危机管理:一套无可取代的简易危机管理方案》讲述了危机管理权威劳伦斯?巴顿将其在该领域超过20年时间的观察，以及协助顶尖企业防范与回应职场威胁的实际经验化为文字，在《危机管理:一套无可取代的简易危机管理方案》中提出具体解决方案，教导大家如何管理意外、盗用公款、产品召回以及恐怖活动等各种灾难，进一步协助企业张开危机雷达网。分析过上百个案例后，劳伦斯?巴顿发现大部分危机都可以定义为四个基本问题：1．你知道什么？ 2．何时知道？3．采取何种措施？4．如何确保此危机不再发生？
此外，《危机管理:一套无可取代的简易危机管理方案》也提供一套无可取代的简易危机管理方案，包含对抗各种灾难与威胁的详细范本，让你架起策略、工具与关键知识的保护网。
作者简介劳伦斯·巴顿，是危机管理方面的权威，毕生致力于研究职场危机产生的原因及解决方案。他曾任摩托罗拉危机管理的沟通与公共事务副总监，在全世界范围内协助处理超过1200件突发事件，为英国石油、福特汽车、迪士尼、耐克、本田汽车等世界知名公司制定危机管理程序或提供咨询，并在超过60家饭店或赌场饭店的关键时刻予以协助，著有《组织中的危机》等书。
编辑推荐《危机管理:一套无可取代的简易危机管理方案》是由东方出版社出版。一套无可取代的简易危机管理方案。
目录
简介
第一章 让工作场所更安全
职场隐私
选择优秀人才
牢骚也是一种警示信号
另一种警示信号：威胁
预防危机：进行背景调查
弗吉尼亚理工大学事件的教训
离标杆尚有一段距离
职场暴力政策
案例研究：远离问题员工
自杀与工作
恶魔还存在吗
警卫并非万能
第二章 驾驭威胁与职场暴力
绝对不会发生在这里
威胁评估
评估暴力产生的要素
你的问题来了
了解威胁
对策
危机的形态千变万化
注意征兆
深层的发掘
暴力与心理健康
职务合适性
案例研究
第三章 威胁与暴力响应模式
第四章 过失性任用与人力资源扮演的角色
具有洞察力的面谈问题
只不过是一所好学校
董事会应该何时介入
高级主管的争斗俱乐部
有效处理裁员会议
第五章 图解危机预防目标
第六章 管理健康危机：流行性疾病和传染性病毒
危机小组
到底会有多糟
炭疽热：不是不到，时候未到
当流行性疾病来到你身边
第七章 恶劣的气候：飓风、地震、洪水与海啸
卡特里娜飓风的反思
暴风雨就在你身边
当所有方式失效时，发个短信吧
我们学到什么教训
准备就绪的企业
检查保险项目
第八章 工业与环境灾难
你会怎么做
管理决策与前兆
建筑危机
告密者
危机管理准备
第九章 恐怖主义：当“它们的”问题成为你的梦魇
毁灭性武器
恐怖主义的类型
关于恐怖分子
不关我的事
当你成为目标时
企业：间接的受害者
响应步骤
察觉恐怖行动，而非预防
冷静的危机评估
偏执狂
向前看
计划
最糟的恐惧
第十章 暗中破坏：无法察觉的犯罪
另一种战争
监守自盗
应用策略性标准程序
第十一章 遇到红色警戒时的沟通技巧
诊断法：沟通前先提问
他们损失最严重
惠普集团的崩溃
危机沟通要素
干杯
沟通为什么重要
掌握黄金八小时
准备适当的发言人
捷蓝航空
摘要
第十二章 危机预防与回应：挑选顾问
评估
寻找危机顾问
危机处理万能软件
必备资源
第十三章 他山之石：对危机有万全准备的企业
良好的领袖风范：约翰．肯尼迪
化危机为转机：强生公司
瑕不掩瑜：弗吉尼亚理工大学
彻底的有效反击：TommyHilfiger
每十四章历史的教训
1906年：旧金山大地震
1912年：泰坦尼克号沉没
1917年：哈立法克斯港大爆炸
1942年：椰林夜总会大火
1964／1989年：体育场大逃窜
1980／2007年：赌场惨剧
1983年：韩国航空007号班机被击落
1984年：联合碳化公司毒气外泄
1986年：切尔诺贝利核能外泄
1988年：泛美航空103号班机爆炸
1989年：艾克森瓦尔迪兹号原油污染事件
1995年：俄克拉荷马爆炸事件
2007年：海洋钻石号触礁
第十五章 概述危机风险评估
第十六章 两阶段危机应对训练
阶段Ⅰ：响应
阶段Ⅱ：动员与复原
第十七章 响应与恢复：40页的危机应对计划
关键术语
危机发生前
时间点、计划与危机管理工具
危机管理沟通计划
部门指导方针
重大事件
第十八章 巩固企业持续运营的10项基石
第十九章 结语
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文摘第一章 让工作场所更安全
企业安全一向处于模糊地带，一流的安全人员知道如何保护组织的“人”与“物”，只是他们大部分在企业中不被重视、薪水也不高，手上更无资源可运用。
通常，从安全小组办公室的地理位置可以知道这家企业是否重视组织安全。有时你会发现他们位于地下室、隐身在废弃的饮料贩卖机旁。当然，他们手边有扩音器或广播系统，可以让他们与门卫保持联络，但对此不要有太多期待。此类型的安全小组没什么预算，主要功能是确保公务车能将首席执行官准时送抵机场。
稍后我会告诉你一些例外，但我敢保证上面所述已非常接近大部分企业的内部状况。安全小组有时也会协助指挥交通、举办年度消防演习、确保离职人员交回员工证等等，但这都是较为轻松的一面。大致来说，你之所以能安心工作，全仰仗那些与当地警长建立良好关系、转任安全人员的卸任警察，或是说服副总经理自己是无法取代、现在也是安全小组一员的前海军陆战队员。但当他们认为必须维持善意与开放的态度时，企业的忽视却使他们绝望，以至于这些安全人员面对工作时意兴阑珊。
现在让我们看看东京、香港或多伦多的企业，与美国企业相比，它们更能领会工作安全在组织策略上的价值与需求。在非美商企业中，安全小组组长通常是资深管理层人员、董事或副总裁，他们会对组织安全缺1：3提出建议，领导企业进行深层仿真，让组织对危机的准备更充分。
这些安全战略家促使经营管理者反复思考可能面临的各种灾难。
就像之前所提还是有些特例，例如娱乐界的迪士尼（Disney）、科技界的艾默生（Emerson）与饮料界的可口可乐，这些企业兼顾了企业安全的各个方面，包括主动发觉可能危害企业知识产权的威胁。它们十分信任安全小组组长，发生危机时也会采纳其意见。它们做到了“最佳的危机管理就是预防危机的发生”这一点。这也是为什么聪明的组长能了解企业的作为往往与他们的直觉背道而驰，但他们会督促企业以更高标准监控问题员工，当然，他们也可以争取到购买监视系统设备的预算。
当一家准备控告员工的法律事务部门打电话给我时，我会暂时撇开诉讼内容，先询问与安全小组相关的信息。为什么？我的经验告诉我：检查一家企业的安全管理流程，可以得知它们是否重视自身最弱的一环。如果你致电给安全小组组长，可是他却在高尔夫球场或正在开他们这个月第三次的会议。很好！你正中目标了（这些人可谓是“会议老手”，尤其是那些在圣地亚哥、拉斯韦加斯等地举办的会议，他们绝不
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