点此进入淘宝搜索页搜索　　參考價格: 点此进入淘宝搜索页搜索
　　分類: 图书,管理,一般管理学,财务管理,

作者： （美）凯瑟琳辛德尔 著；阙澄宇，史达，刘红波 译

出 版 社： 中国三峡出版社

出版时间： 2001-9-1字数： 207000版次： 1页数： 347印刷时间： 2001-9-1开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787800995064包装： 平装编辑推荐

本书提供了具体的、易于遵循的指南，有助于你通过创建和实施有效的策略，强化电子商务环境中顾客忠诚的纽带，从而获得顾客对你的忠诚。除此之外，《忠诚营销》一书还包括一些可使你在网络革命中占据优势的各种工具。

内容简介

本书是为那些对管理咨询和技术术语不感兴趣的专业管理者而写的，是一本实践性很强的手册。它阐述了在全球新经济的环境中，如何利用互联网技术辨别和吸引消费者，为其提供服务并使其留在你的阵营中，从而使你更好地迎接生产过程与组织形式转变的挑战。

全书提供了具体的、易于遵循的指南，有助于你通过创建和实施有效的策略，强化电子商务环境中顾客忠诚的纽带，从而获得顾客对你的忠诚。除此之外，《忠诚营销》一书还包括一些可使你在网络革命中占据优势的各种工具。

作者简介

凯瑟琳辛德尔博士是约翰霍普金斯大学MBA项目的教授，同时又是众多大众读物和专业与学术文章的作者。她还出版了多种网站方面的畅销书籍。她是一位精力充沛的咨询人士、演讲家、作家和学者。辛德尔被人们视为美国CNN财经频道——夜间商业报道节目以及热门网站和畅销书方面的电子商务专家。

目录

译者的话

概述

第一部分 eCRM实务介绍

第一章 电子化客户关系管理的重要性

第二章 电子化客户关系管理的挑战

第三章 向网络时代转变

第二部分 eCRM顾客忠诚的建立过程

第四章 留住你的电子化顾客

第五章 为需求各异的顾客开辟新的市场

第六章 顾客忠诚自动化

第七章 电子商务公司中的雇员忠诚

第三部分 eCRM顾客忠诚的基础工作

第八章 个性化营销

第九章 虚拟营销

第十章 预测顾客的需求

第十一章 在线潜在顾客的搜寻与管理

第十二章 低成本高忠诚的交互中心

第十三章 利用数据采掘技术提高顾客忠诚

第十四章 开发电子化客户关系管理项目

资源中心

术语表

媒体评论

 

 

免责声明：本文为网络用户发布，其观点仅代表作者个人观点，与本站无关，本站仅提供信息存储服务。文中陈述内容未经本站证实，其真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。