近日，Avaya成功的兑现承诺——通过部署one-X Agent，把one-X成功地带进了联络中心领域。
在2006年6月，Avaya推出one-X品牌，目的是在各种各样的电话模型上提供一致的体验——从9600和Quick Edition系列到Avaya软电话以及它们的诺基亚手机用户。
实际上，one-X Agent 与Avaya的UC客户端one-X Communicator非常相似，所以用户对它的到来并不会感到陌生。Avaya全球联络中心解决方案部门副总裁Gwynne Wade这样说道，这两解决方案“拥有部分共同的编码。”
部分共享编码指的是与Avaya Presence Service和Avaya Aura Communication Manager的连通性，这使得代理商可以容易地与企业专家取得联系，共同为客户提供呼叫服务。
到2009年末，one-X Agent将会拥有与one-X Communicator同等的聚集定位功能——包括可以使代理商和企业在Microsoft Office Communicator进行即时通讯。另一项共享功能是点对点视频，这使得企业可以增加对代理商对视频卖点的支持，通过视频流给呼叫者传递内容或者允许代理商向专家获取咨询、培训和交流。
所有的主机操作系统都支持Avaya的 one-X Agent应用，不管这个主机是实在的活着虚拟的，比如Citrix和VMWare。one-X Agent有两种准发型号，初级的和高级的。
或许最好的消息就是Avaya已经宣布one-X Agent应用会发展成为Avaya的普通客户端，所有的企业联络中心都可以应用。今天，那些使用Avaya的语音呼叫解决方案Call Center 5.2的，想要增加多通道交互的公司必须移动客户端至一个不同的应用——Avaya Agent。
