直面12大厂商客服 3.15电视机售后服务横评(4)

王朝互联网·作者佚名  2010-03-15
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选家电:电视 空调 冰箱 洗衣机 关注:家电问答 每日行情 什么是LED液晶

价格:4000-6000 8000-10000 15000-20000 20000元以上 找电视:

东芝

咨询热线:400 818 0280

通过东芝官方网站的服务支持页面,您可以轻松的找到个地的维修网点及联系电话,在网站页面上并无其他实用的增值性服务。

通过拨打400电话,我们了解到了上海某处的维修中心电话,通过电话联系我们对该维修部进行了详细服务调查。

东芝

调查时间:

2010年3月10日

电话接听速度:

7分

客服服务态度:

8分

收费情况:

7分

在线服务内容:

8分

维修网点覆盖:

7分

总分:

37分

编辑点评:东芝虽然在去年经历了不少波折,但其产品依旧深受市场大众的欢迎。在东芝的官方网站上,我们同样也可以轻松的查询到全国各地的维修网络地址及联系电话,在费用方面,东芝维修部的上门费用为30元,过远的还需按照里程加收费用,检修费用在400元,笔者同样也是询问了跟换屏幕的费用,面板跟换费用在整机的90%左右,可谓极为昂贵。在暗访东芝客服的过程中,较为不容易打通。总体来说,东芝的售后服务较为普通,价格较高,维修网点覆盖面也不够广泛。

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