企业开展电子商务营销的就像是讨老婆,你不对他体贴一定,多为她的感受考虑一点是得不到老婆欢心的。就算讨到老婆了,让老婆大人感觉到,结婚前后你对她的态度是有差距的,早晚也会出轨。企业电子商务营销也是一样,要让客户从看到你、认识你、了解你到最后达成交易,都跟讨老婆的过程一样。宣传推广就像是出风头,引起异性注意;来到企业网站了,要让她认识你是个什么样的人;接下来让她了解你的优点和细心;甜言蜜语之后便成为你的准老婆。虽然我国实施的是一夫一妻制,但企业营销开展的道理还是一样的,都需要你站在老公的角度去取悦、关爱她。废话就不多说了,还是谈谈我的一些感受吧。
未来的企业电子商务营销,只有让客户感受到良好的用户体验度,这样的企业电子商务网站建设才是有效的。如果一个企业的电子商务网站不能给客户提供一个舒适的上网环境。那么,是我也会选择放弃它而转向其他竞争对手。当产品同质化的时候,谁能提供高附加值产品或者优良的服务态度、购物环境,谁就拥有了未来。
第一,确定目标受众,站在客户的角度做电子商务。
做网站就是为了让人看的,就像你想找老婆,都不知道老婆在哪儿,哪怕你非常优秀也是没用的。所以,在做网站之前,首先要想好目标受众。怎么样让浏览者认为自己的企业网站不错,让客户认同。这是电子商务网站能否成功的关键因素之一。
第二,互联网上,酒香不怕巷子深是错的,推广宣传很有必要。
电子商务网站推广,尤其是基于网站的互联网推广,要引起企业主高度的重视。如果连推广宣传的工作都没做,客户只会离你越来越远。就像我花2个小时思考如何让http://www.tuiec.cn出现在互联网一样,这就等于在异性面前出风头,引起异性的注意。不去做,不去坚持是不会引起异性的关注的。
第三,让客户在网站上能方便的找到需要的产品服务信息。
网站建设后,客户也来了,就要考虑电子商务网站上所提供的企业信息是否是客户所需要的。是让顾客自己寻找好呢,还是让客户一进入网站就能发现自己需要的信息。电子商务网站做起来,是为了在承载内容的同时展开网络营销的。就像你引起了异性的注意后,她却找不到感觉,也就证明你是失败的了。
第四,客户需要的什么就要想办法去满足她。
在追求她的过程当中,男性朋友总是表现的嘘寒问暖。不管是物质上还是精神上,总会及时的满足她的需要。而企业网站也是这样,当你引起了客户注意,客户来到了你的网站,你是否能考虑到客户是否需要些什么?决定网络营销成败的12个客户需求,以下你能做到几个:
1. 公开的,平等的接触
2. 即时信息(新鲜的,热乎的)
3. 专业信息(权威的,科学的)
4. 便于接触
5. 信息的便携性
6. 互动过程透明化
7. 物流服务透明化
8. 价格透明
9. 公平的,全球的,可比性价格(不仅要有价格,还要提供广泛的可比信息)
10. 定价能力(客户要参与定价过程,商界自己定价的日子已经一去不复返了)
11. 分销渠道的自由选择
12. 对信息的控制能力
第五,服务要具有惯性,售后电话维系客户
不是你追求到她,结婚了就能一辈子拥有。倘若你对她不是一如既往的好,迟早是会被戴绿帽子,被挖墙角的。当今社会,维系一个老客户的成本远远低于开发一个新客户的成本。所以,企业要将良好的服务坚持下去,让服务具有惯性。销售完成之后,偶尔的一个电话就能解决许多问题。而不是钱一打,茶就凉,客户心情一坏指不定给企业带些什么麻烦。就像两口子闹别扭,老婆在家一哭、二闹、三上吊,你能受得了?
只要企业从网站建设的一开始,就能考虑到客户,站在客户的角度为客户思考,而且是换位思考,客户就不会抛弃你。简而言之,予人方便,予己方便!
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