随着人们生活水平的不断提高，橱柜作为家庭消费耐用品，也正快步走进千家万户，橱柜市场呈现出磅礴的发展势头。但是在这良好的势头背后，橱柜消费也逐渐“成长”为消费者投诉热点，本报曾向广大消费者详细介绍了橱柜消费中可能会出现的各种猫腻，偷梁换柱是众商家一贯使用的伎俩。然而，橱柜售后服务问题的投诉最近又成为本报投诉专线96096的“重头戏”。秦淮王小姐近日向本报讲述了她购买橱柜后所“享受”到橱柜商的待遇。
品牌橱柜变为“麻脸橱柜”
王小姐去年10月中旬向南京一家品牌橱柜商订购了一套一万多元的橱柜。可是当橱柜商安排安装工人上门安装的过程中，不知道是由于安装工人业务不专业的原因还是其它什么原因，在橱柜的接口处，留下了很多的废弃孔眼，俨然一幅“麻脸”形象，严重影响了橱柜的外观。而安装工人却振振有辞的说：接口处没有废弃眼是不可能的，即使再高级的打眼工具也不能保证。因为接口处需要牢固衔接，只有多打眼才能做到，始终不承认是细节尺寸错误，将不懂橱柜安装的王小姐说得一头雾水，以为就像工人所说的那样，橱柜安装出现废弃眼是不可避免的，所以她也就没有特别追究。前几天，听一个朋友讲，只要安装工人稍微注意点，橱柜安装过程中的废弃眼是完全可避免的。现在王小姐每看到花一万块钱买来的“麻脸橱柜”就感到特别窝心。前天，王小姐找橱柜商商量将废弃眼处理一下，谁知橱柜商说处理一下可以，得要王小姐出工钱，因为当初王小姐已经验收过橱柜了，表示没有问题了，现在要处理那些废弃眼，就得要付工人的工钱。其实工钱并不多，但商家这样的售后服务态度让人想不通。
另据记者了解到，在橱柜安装过程中，除了会出现如王小姐所遭遇到的众多废弃眼之外，还有其它的情况，如工人安装过程中损坏产品，留下伤疤；上下柜门不平齐，缝隙较大等。这些问题会直接影响到一套橱柜的外部美观和使用寿命。
无行业规范成设计师“发挥空间”
行业标准化在欧洲一些发达国家的整体橱柜厂商中早已实行，不但有利于行业的规范及发展，也方便消费者选购。专业的橱柜厂商在安装前，会派专业设计人员到消费者家中的厨房进行观察、测量，还能提出相应的改造建议，并按照现有的厨房空间及所需电器、配件，设计一套橱柜方案。这些方案一定是因地制宜的，设计师会给消费者足够的建议，再根据他们的意见一步一步修改方案，直到消费者认可方案。而不正规的橱柜厂商，到消费者家中匆匆量房后，匆匆出图，在未与消费者充分交流的情况下就下订单了，还口口声声说自己的设计造型是非常有创意的。出现问题后，又说是经消费者认可的，就是不承认自己的设计有问题。
学徒工愣是说成“熟练工”
橱柜安装是非常重要的环节，而有些橱柜公司为了省一些安装费用，总是安排一些学徒工上门安装，导致在这个环节问题频出。当商家向消费者推销自己的橱柜时，总是标榜自己如何注重安装环节，说上门安装的工人都是熟练工，让消费者不用担心在安装上会出现什么问题。
目前，橱柜安装的基本模式是技术稍微熟练的工人带一个学手艺的新人，有些商家甚至会派两个“门外汉”上门安装，根本不去考虑学徒工是否能保证安装质量，出现问题就一而再，再而三的重新安装，消费者所购买的橱柜俨然成为这些无良商家“锻炼队伍”的演练场。而将消费者的利益置之度外，根本就不去考虑消费者的“上帝”地位。
事实证明，在橱柜安装中，安装工人对日新月异的橱柜功能配件、专业配件以及新式工具很难在短时间内适应，这样就会在安装过程中埋下很多隐患。
专家提醒:一般来说，专业的橱柜厂商对安装人员来到客户家里，会有一套严格的规定：打开工具时，要先铺毡子；工作时，不许磕磕碰碰；如把地板磨坏照价赔偿。客户将享受到产品的安装、调试、相关电器的安装等一系列服务。安装完毕后，填写客户意见卡。千万别忘了向生产商索要信誉卡，有任何问题及时提出。
