品牌：余源鹏
基本信息
·出版社：中国建筑工业出版社
·页码：169 页码
·出版日：2006年
·ISBN：7112087570
·条码：9787112087570
·版次：1
·装帧：平装
·开本：16开 16开
·丛书名：房地产实战营销丛书
内容简介
本书摒弃了以往该类书籍对房地产专业知识和销售流程的介绍，而选择了所有售楼人员最难突破的三大瓶颈问题，即如何与客户沟通接洽、如何判断客户类型并采取应对策略、如何处理客户异议并促使客户下定单。本书为解决此三大难题分别编写了三章内容，采用大量的实战对话和案例指导售楼人员的实际操作，把他们打造成售楼尖锋。本书对广大售楼人员大有裨益，也可作为房地产开发企业、房地产销售代理公司等员工培训的首选教案。
售楼宝典！
如何与客户沟通接洽？如何判断客户类型并采取应对策略？如何处理客户异议并促使客户下定单？本书为解决此三大难题分别编写了三章内容，采用大量的实战对话和案例指导售楼人员的实际操作，把他们打造成售楼尖锋。本书对广大售楼人员大有裨益，也可作为房地产开发企业、房地产销售代理公司等员工培训的首选教案。
作者简介
余源鹏，国内知名房地产营销策划专家。
20世纪70年代出生于广东省潮州市黄冈镇，毕业于哈尔滨工业大学土木工程学院建筑工程专业，就读中山大学企业营销管理研究生进修班。由于家庭背景关系，1996年即涉足房地产开发业，先后帮助父亲余构耀先生成功开发了玉津园、丰盛花园等大型住宅社区。
一直致力于房地产全程营销策划研究，长期跟踪穗、深、京、沪数百个楼盘的开发运作，并以“实现土地价值最大化”为己任，先后担任国内几十家开发商的营销顾问，内容涉及前期市场调查(宏观、区域、对手等)、项目整体定位(客户、理念、类型、形象、产品等)、产品策划(规划、建筑、户型、园林、配套等)及营销推广策划(价格、渠道、促销、广告、包装等)，具有很强的宏观战略眼光及决策能力。
主编出版了《住宅开发产品策划》、《住宅开发类型策划l——位置、户型、档次策划》、《住宅开发类型策划2——高度、素质、景观策划》、《住宅开发类型策划3——别墅、公寓、
编辑推荐
售楼宝典！
如何与客户沟通接洽？如何判断客户类型并采取应对策略？如何处理客户异议并促使客户下定单？本书为解决此三大难题分别编写了三章内容，采用大量的实战对话和案例指导售楼人员的实际操作，把他们打造成售楼尖锋。本书对广大售楼人员大有裨益，也可作为房地产开发企业、房地产销售代理公司等员工培训的首选教案。
目录
1 第一章 与客户沟通接洽的要诀
2 第一节 售楼员与客户沟通应具备的条件
2 一、平庸售楼员的常见类型
4 二、优秀售楼员应具备的条件
5 三、养成良好的从业心态
9 第二节 与客户沟通的过程与注意事项
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文摘
书摘
六、处理客户异议的技巧
1．分担技巧
分担技巧是指售楼人员要学会站在客户的角度考虑问题，并给客户以恰当
的表扬和鼓励。例如对客户提出的异议，可以这样回答：“您的意见很好”
或“您的观察力非常敏锐”。
2．注意倾听
客户提出异议时，要注意认真，辨别异议的真伪，并发现客户真正的疑
虑所在。对客户异议中不合理之处，不要马上予以反驳，可以进行正确的引
导，使其逐渐接受正确的观点和建议。
3．重复问题
重述客户的意见，既是对客户的尊重，又可以明确所要讨论问题。例如
“您的意思是……”这种讨论方式有利于与客户进行下一步的交流，也便于
客户接受自己的观点。同时要注意选可称赞的地方，友善地给客户以鼓励。
4．谨慎回答
对客户要以诚相待，措辞要恰当、和缓，说话要留有余地，不能信口开
河随意给客户无法实现的承诺。
5．尊重客户
无论什么时候，都不可轻视或忽视客户提出的异议，也不可赤裸裸予以
反驳，否则客户会成为天然的反对派。特别是对客户知识的匮乏和欠缺，不
可直接指出，要避免伤害客户的自尊心。
6．保留后路
并非所有异议都可轻易解决，如果遇到实在无法解决的情况，应给自己
留下后路，以待在以后能有新的合作。
7．接受意见并迅速行动
对于客户合理但语气激烈的指责，售楼员应首先接受其意思并深表感谢，
采取行动立即改正错误。这样的结果是使客户感到自己是个英明的人，每个
人都喜欢别人说他正确，并让别人根据他的意见迅速采取行动，没有人愿意
感到自己的意见被置之不理。
8．恰当地反击不实之词
有这样一种客户，他经常会发表一些不负责任及完全不符合事实的言论
，他天生就不想承认自己说了假话，而且为保住脸面和掩盖欺骗行为，他的
态度会越来越激烈，甚至会走极端．对于这样的客户，你必须记住：花费精
力去证明客户的谬论决不是最好的推销方法，对方为保住脸面决不会再买你
的房子。正确的做法是：不要直接批评买主，无论蛮横无理都不要对他的诚
实性提出质疑，应巧妙地把他的无理转移到第三者身上去，是第三者影响了
他的思想。例如：“您是说我们的按揭根本办不下来?如果您能跟我说是谁
给了您这种看法，我会非常感谢。您的这种看法我并不担心，因为我能解除
您的怀疑，我
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