品牌：刘亚军
基本信息
·出版社：中国纺织出版社
·页码：234 页码
·出版日：2006年
·ISBN：7506439360
·条码：9787506439367
·版次：2006年8月第1版
·装帧：平装
·开本：16开 16开
内容简介
在商业竞争中，对手可以模仿产品、定价甚至促销方式，但不能模仿的是服务。面对越来越激烈的商业竞争，卓越服务不再是一种选择，而是一种必须！本书专为中国服饰行业店铺经营者和营销人员所写，旨在帮助读者分析、解决服饰销售中的实际问题，指导读者学习如何在工作中运用良好的销售方法？如何让客户满意？如何在卖场中与顾客建立良好的关系？如何向顾客提供恰到好处的服务？……
置身竞争日益激烈的市场经济大潮中，服饰零售业的从业者们常常会有这样的困惑：如何让客户满意？如何在卖场中与顾客建立良好的关系？如何向顾客提供恰到好处的服务……无论你销售何种产品，只要你是一名销售人员，这些问题就会困扰着你！
本书旨在帮助读者分析、解决服饰销售中的实际问题，指导读者学习如何在工作中运用良好的销售方法，为顾客提供优质的服务。本书将向你全面展示：不同客户的接待技巧；如何了解、管理以及满足顾客的期望值；遭遇客诉时有效的应对方法。书中的方案贴近服饰零售第一线，帮助读者通过理念、意识的培养，技能、技巧的掌握，达到提高自我，成为优秀销售人员的目标。
本书专为中国服饰行业店铺经营者和营销人员所写，实用性和可读性俱佳，举例实用、通俗易懂，并且配有VCD光盘，以帮助读者更加方便地阅读和理解。
作者简介
杨大筠，美国UTA管理集团中国区董事长，意大利Lebelleformet时尚设计集团中国区总经理，联合时代企业管理顾问（北京）有限公司董事长，UTA时尚管理学院院长，《环球时尚财富》总策划，2004蒙代尔世界经理人未来领袖成就奖获得者。具有先进的管理理念及16年时尚消费品领域成功的零售管理实战经验，曾为数千家中国服饰企业提供过管理咨询及培训服务。是最早在中国纺织及服装零售行业从事管理咨询的专家之一，也是目前在中国时尚消费品领域具有影响力的品牌管理专家。
编辑推荐
在商业竞争中，对手可以模仿产品、定价甚至促销方式，但不能模仿的是服务。面对越来越激烈的商业竞争，卓越服务不再是一种选择，而是一种必须！本书专为中国服饰行业店铺经营者和营销人员所写，旨在帮助读者分析、解决服饰销售中的实际问题，指导读者学习如何在工作中运用良好的销售方法？如何让客户满意？如何在卖场中与顾客建立良好的关系？如何向顾客提供恰到好处的服务？……
目录
第一章 卓越服务
第一节 卓越的顾客服务 2
一、卓越服务意味着超出顾客的期望 2
二、卓越服务意味着以“客”为先 3
第二节 成功之源——积极的心态 4
一、培养信念，自发自动 6
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文摘
书摘
在与很销售人员深入交流的过程中，当问到他们业绩不佳或者业绩平平时，首先会通过怎样的途径来改变现状时，90％的人回答是：尽快参加销售技巧培训那么，在销售技巧培训后，业绩是否会得到持续的增长呢？回答是不一定！研究发现，在销售工作中，78％的业绩来源于销售人员积极的心理状态。知识和技能的掌握固然重要，但对成功真正起决定作用的是一个人的内在因素，即他的态度、信念、思维方式等，一个人要想成功，就必须要有积极的心态、正确的思维方式、坚定的信念、明确的目标和坚持不懈的努力。
记得有一个古老的故事。两位秀才进京赶考，在赶考的路上遇到了一支出殡的队伍。一个秀才心中一惊，心想：“一出门就碰上棺材，一定预示着我考试会名落孙山。”心中一直郁郁寡欢大病了一场。到了考试那天，他无法集中精神，最终落榜。而另一个秀才看到棺材立刻心中一喜，心想：“棺材、棺材，升官发财。”他越想越高兴，觉得好运气到了，于是更加用功。考试时，他果然在考场上才思泉涌，结果金榜题名中了状元。
可见，同样的事情，不同的人看待事物的角度不同，产生的结果也天壤之别！
在卖场中很多业绩不佳或业绩平平的销售人员，大都是以一个消极的心态面对王作和生活。这样消极的心态大致分为两种：
一种是认为顾客服务工作很容易。认为与顾客之间只是事务性的交往，只要尽快把商品销售出去就行。而这恰恰与顾客想要购买合适商品的愿望背道而驰，造成双方利益的对立，使双方交往中潜藏不愉快的因素。这样的心态无法为顾客提供优质的服务，这就像一个化妆品销售人员建议一位十八岁的女孩使用抗皱产品一样。
另一种就干脆看不起销售这项工作。有些销售人员只是把现在的销售工作视为权益之计。他们没有明确的目标，更没有长远的职业规划。
销售是一项极具挑战性的工作，要面对不同的人，要应付不同的情况，要了解自己的产品，要尽心帮助顾客选购所需，要让顾客满意，这都要求销售人员要具备良好的心理素质和丰富的经验，要善于沟通，要有敏锐的洞察力。因此，销售王作实际上是对自己不断进行提升的王作，是对个人的文化修养、谈吐气质有很高要求的工作。
有了良好的心态，才会感觉到工作和生活的快乐，才能激励自己去追求更大的成功。
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