无论是移动运营商、固网运营商还是互联网服务提供商，如今都面临着日渐严重的市场现实。2005年，国外代表性运营商的高层们如何看待新的竞争态势？如何应对电信市场出现的新变局？在业务方面将寻求哪些突破？他们最关心的是哪些问题？本期《新通信》选取NTTDoCoMo、和记3G、AT&T等领军人物的出色观点，带读者一起展望2005年的全球电信运营业。
NTTDoCoMo总裁兼CEO中村维夫
服务，服务，还是服务！
移动通信市场的激烈竞争，给NTTDoCoMo的财务运转状况带来了很大的影响。2005财年的头六个月，NTTDoCoMo的经营收入比上一年下滑了3.3%，跌至24.5亿日元。为了防止客户流失，NTTDoCoMo推出了更优惠的打包服务套餐，并对i-mode接入服务（基于3G或2G网络平台）采取了统一费率方案。
NTTDoCoMo总裁兼CEO中村维夫的立场十分明确。他说：“我们会继续积极推广新服务，譬如视频通信和i-modeFeliCa移动钱包服务。这将带来新的利润。对此我非常乐观。”
2004年7月推向市场的i-modeFeliCa移动钱包服务采用索尼的IC芯片技术，可以通过移动电话实现诸多财务功能，譬如电子货币、信用卡甚至门票支付。这项服务大受欢迎。截至2004年11月，DoCoMo共卖出了78万部支持FeliCa业务的手机，目前全日本有12000家商店支持这项服务。
中村说：“从短期来看，我们预计i-modeFeliCa的盈利方式是，通过对下载i-applis（Java图像应用）、电子门票以及电子货币进行按流量收费。从长期看，可以实现手机业务的增值，从而留住用户。”
中村说：“我们已经跟Geo音带租赁连锁店（全日本有600家分店）和CircleKSunkus便利店（全日本有6000余家分店）签订了合作协议，合作提供该服务。”
i-modeFeliCa的战略意义恐怕主要在于防止客户流失，而不是提高ARPU值。因为该服务涉及的手机数据流量相对比较小。
NTTDoCoMo推出了功能更强大的3G手机。“去年12月我们推出一款新的FOMA手机—901i，可以收发500KB大小的图像文件。”
此外，NTTDoCoMo还打算开发机器对机器业务和手机电视服务。中村说:“我们的地面数字广播现在处于产品开发阶段，2005年会向手机用户们提供这项服务。在手机电视方面，我们认为应用于手机之上的新的电视应用大有潜力，但现阶段我们还没有明确承诺将提供哪一项具体服务。”
为了补充3GFOMA服务，NTTDoCoMo还推出了自己的WLAN服务—Mzone。截至2004年12月， Mzone用户在日本和海外所能享受的服务覆盖范围已经有1万个“热点”。
在HSDPA应用的开发方面，NTTDoCoMo也非常积极。这种基于分组的数据服务采用W-CDMA下行链路信道，数据传输速率可达8M～10Mbps。中村说：“我们计划在2005财年推出HSDPA服务，不过还没有决定具体的推出日期，因为具体的应用和资费还需要进一步的研究。”
除了想方设法开发新服务以增加收入外，NTTDoCoMo公司还在竭力降低3GFOMA手机的成本。2004年11月，NTTDoCoMo公布推出支持其众多应用的通用软件平台，并且将把许可证发给手机制造商。但是，尽管该软件平台与Linux和Symbian操作系统兼容，却与微软的手机操作系统不兼容。中村说：“手机制造商在选择操作系统时要自己去判定。假如手机支持要害功能如i-mode，并且安全让人放心，还有DoCoMo的网络连接，我们不会排斥采用其他操作系统的手机。”中村又说，DoCoMo打算今年推广采购成本“比现有机型便宜1万日元”的低端3G FOMA手机。
中村说，DoCoMo已开始致力于开发4G无线服务。他说，“我们还在为将来研究不需要人们大声说话就能识别其声音的人机接口。这意味着人类将会出现新的沟通方式。”
TeliaSonera公司CEOAndersIgel
提供简化服务
完成合并之后的欧洲运营商TeliaSonera面对的是业界公认已经趋于饱和的瑞典和芬兰电信市场，但是TeliaSonera公司CEOAndersIgel却不这么认为。他认为，北欧电信业收入的增长仍然可以超过GDP增长—假如运营商能够提供客户欢迎的简化服务。
Igel说：“这些年来，电信行业已经过于复杂化，现在我们应当把顾客放在首位，认真考虑他们的需要。他们不仅需要其服务可以用，还需要其使用、购买和理解都很简单。这意味着，现有的电信服务必须大大简化。”
这种服务的简单化将促进应用。“我们认为，今后三年左右时间，人们将会看到电信业从传统服务迁移到这些新型的简化服务。在这期间，北欧电信市场不会取得重大发展。一旦过了转型期，电信行业就将重新出现高于GDP的增长速度，这个行业向来如此。”
“简化服务”策略的受益者不仅仅是TeliaSonera的客户。“我们可以大大消除企业内部经营的复杂性，包括网络架构、IP架构、流程、业务经营等方面的复杂性。”
Igel认为未来“依靠于移动和因特网，因为这些服务会不断发展”。他预计目前专门提供给大企业的交钥匙解决方案将来也会逐渐提供给中小企业和个人消费者。“添加治理服务以方便顾客，肯定是个商机。我们会以更加商业化的方式组合不同服务，这不是重大的技术整合，而是整合服务，确保服务的可用性，譬如统一计费、统一号码等。”他表示，TeliaSonera对进入内容行业没有爱好，不过把自己看成是内容分销商。
TeliaSonera的部分老同行如英国电信和德意志电信本身就拥有IT和系统集成技能，预备与系统集成商展开竞争。Igel说：“这不仅要为公司外部提供电信解决方案，还要为公司内部提供方案。但我们不会进入治理应用或者运行大型机的领域。”
常有人认为，电信公司得益于规模经济，但TeliaSonera不想扩大其覆盖范围，而想在现有业务领域做强。Igel说：“在拥有较少股份的公司当中增加所持有的股份，这就是我们寻找的扩张机会。”TeliaSonera持有少数股份的公司包括俄罗斯第三大移动运营商Megafon和土耳其的Turkcell。Igel认为，“要想成为实力相当强的玩家，基本上得是业内的数一数二，就算是老三，也要有不亚于前两名的规模。大多数情况下是这样。”
最近，TeliaSonera公布了一连串漂亮的财务数字，所以用不着为出资收购而费心。“我们可以凭借自身的财力去收购，轻松就能贷到款，不必接受苛刻的条款。”
Infonet公司CTOPaulHibbert
小玩家无立足之地
电信公司怎样服务于跨国企业（MNC）才能赚钱呢？全球领先的通信服务提供商Infonet公司CTOPaulHibbert认为，只有拥有必要的规模经济的“两三个全球性玩家”—而不是地区性服务提供商—才有能力做到这一点。这些全球玩家要想取得成功，还得拥有不仅仅局限于数据服务的整套通信服务解决方案。
Hibbert说：“所有网络服务提供商最担心的就是，那些跨国公司往往会选择系统集成商来满足其外包需求。这样一来，网络服务提供商就沦为系统集成商的批发渠道当中的一环。假如大规模地出现这种情况，Infonet就完蛋了。”
当然，Hibbert并不认为Infonet的命运会是这样。2004年11月英国电信公布打算出近十亿美元现金收购Infonet之后，“这种可能性就更小了”。“收购案为我们提供了长期可持续发展的良机。英国电信可以同任何大型系统集成商正面较量，在IT外包合同市场的实力和可信度并不逊于对方。”
此前，Infonet就已经在开辟新的收入来源，提供诸如语音、视频、移动、安全和企业LAN等解决方案，以降低由于客户从ATM和帧中继迁移到费用较低的IP连接而导致的收入减少。“新一代产品的年复合增长率（CAGR）比传统的VPN收入高得多—在VPN上要卖掉多达三倍的容量才能获得同样的收入。”
跨国公司在网络外包服务方面正发生一场“巨变”。由于新技术变化很快，跨国公司比以往更倾向于把网络治理需求外包给第三方，而不是花钱用于内部的再培训。Hibbert说：“现在没有一家企业不采用迁移到IP电话的策略，这对我们来说是增加收入的机会。跨国公司如今说起VoIP，可能涉及到IPPBX和拨号方案治理、VoIP呼叫业务、视频从ISDN传输到IP以及视频治理，它们对这项技术如何提高企业的运作效率感爱好，而不再单单关注如何削减成本了。”
Hibbert认为，通过英国电信的收购，合并后公司能够大大降低单位成本、获得服务于跨国公司市场方面遥遥领先的少数几个全球玩家所需的规模经济。他说：“在英国电信拥有广泛的全国性基础设施的那些国家，如英国、德国、比利时，我们的网络成本将大大降低。”
大东电报局CEOFrancescoCaio
寻找现金
许多电信运营商、包括业内一些知名运营商都在努力应对市场新形势。大东电报局（Cable&Wireless）前不久公布裁员600人，还关闭了设在伦敦的总部。大东电报局CEOFrancesco Caio说：“电信业的新格局基本上将从窄带到宽带、从交换到始终联通、从众多的传统技术到融合型IP网络平台，移动会起到日益重要的作用。”虽然C&W在英国的移动市场缺乏影响力，但其宽带业务部门Bulldog则领先于对手。
目前，C&W的收入约有80%来自电信运营服务，这块业务规模大，但利润较薄。Caio指出，虽然运营服务利润薄，但由于客户服务和资本开支方面的费用也很低，所以这块业务还是盈利的。“我们基本上已经在欧洲的运营服务领域找到了立足之处。”
此外，C&W预备扩大其在英国的企业服务。Caio说：“我们已经在帮助一些大企业客户制订一揽子通信解决方案。宽带的部署为我们提供了开发某种移动混合服务的机会，同一网络可以提供固定和有限范围的移动服务。”移动服务有可能基于Wi-Max和Wi-Fi的结合。“我们在为几个大客户和大型零售商部署Wi-Fi应用和IP电话技术。为消费者和中小企业部署宽带，是把这项功能扩大到市场其他角落的机会。”
尽管一些固网运营商对发展移动虚拟运营（MVNO）相当积极，C&W却较为谨慎。Caio说：“商业集成的要害部分之一就是移动性。我们通过结合VPN和远程办公功能来实现移动。”
Caio不愿猜测增长情况，而更关注利润这一传统问题。“运营服务的重点是网络利用率和利润。随着行业进入成熟阶段，收入增长未必就是好消息。以运营服务为例，确实可以在利润未必增加的情况下，大幅增加收入，我们对业务的盈利性更为关注。”
“电信运营是一个力求规模经济的行业，但要弄清楚合并其他业务是否真正有利于实现企业的战略目标。我们关注扩大势力范围的机会，但现阶段是否打算进行收购却不好说。”
Caio认为，关注大企业市场就是为了寻找更高的利润。
AT&T欧洲、中东和非洲地区（EMEA）总裁BillArcher
为网络正名
一些业内人士认为，说到增值服务的时候，网络似乎纯粹成为一个障碍物。这一方面是因为目前网络连接费用低廉，另一方面是因为对于提供增值服务来说，网络似乎没有用户那么重要。AT&T负责EMEA地区业务的总裁BillArcher澄清了这个熟悉误区：“AT&T的确为了迎合市场形势缩减了一些业务，但是它从没有忽视过网络。”
他认为：“用户体验和服务成本都取决于运营商能否控制底层网络的设计、特性和功能。假如控制不了这些，就无法为顾客提供良好的体验和经济效能。”
经过几次拆分重组，AT&T已经由原来拥有无线、零售、批发和企业业务等部门的电信业巨无霸，变成了一个更加精简、更加专注的运营商。七年前，单只AT&T企业服务一块的年收入就超过220亿美元，个人用户市场的收入也高达240亿美元，而到了2004年第4季度，该公司的全部营业收入比上年跌了近13%，仅为76.3亿美元。为了遏制这种经营的颓势，AT&T已决定把资源集中于为全球2000强企业提供增值服务。
当然，AT&T并不是在过去几年中惟一财力吃紧的电信公司，也不是惟一把企业客户看成食物链中重要组成部分的运营商。
运营商们如何避免企业市场这部分利润被系统集成商们攫取呢？Archer说：“像我们这样的行业时时在变化，所以总是面临挑战。市场新进入者和不同的竞争对手们都试图证实自身的实力，但真正的问题是：你构建的网络如何提供可靠、反应迅即、拥有成本尽可能低、效率最高的应用体验和性能？我想，大多数系统集成商都会承认，它们并不具备轻松实现上述特性的技能。”
AT&T慎重地选择了自己的竞争领域，旨在充分利用自身相对单一但覆盖广泛的网络。Archer说，AT&T与老牌的本地固网运营商并没有冲突。“我们关注的大企业客户通常在多个国家设有办事机构，它们的需求就是：提供客户体验全球一致的通用平台，以便尽量降低总体运营成本，同时性能达到最高。”
不过，正如AT&T收入萎缩所表明的那样，尽量为客户降低运营成本对AT&T本身来说未必是赚钱生意。虽然AT&T缺少全面的最后一公里接入服务，但端到端的服务可以起到补偿作用。AT&T正在美国与移动虚拟网络运营商（MVNO）洽谈。Archer说，“我们在研究如何使新兴的无线功能实现全球化。”固定和移动无线方案会是其中的一部分。
AT&T也有可能会加强在欧洲城域网市场的地位。Archer说：“我们在美国推出了DWDM服务，在欧洲市场也会逐步引入更多的服务。”
Archer不愿推测电信行业有没有可能出现更多、更广泛的合并，包括AT&T是否会成为合并者或者被合并者。他只是说，目前AT&T致力于提供不同的客户体验。
和记3G（英国）CTODavidCooper
3G瞄向东方
与任何电信公司一样，和记3G（英国）公司也渴望削减成本、增加收入。英国和记3G隶属“3”品牌旗下，率先在英国推出了3G服务。该公司CTODavidCooper介绍了他们是如何应对移动业的现实的。
先从3G手机说起，Cooper对目前市场上领先的手机生产商并没有给予太高的评价。他说:“功能最先进的手机通常来自远东，来自NEC和LG。摩托罗拉的确也相当先进，但其他传统厂商如诺基亚却落在后头。我认为，一些曾经在2G时代表现不很出色的厂商已决定在3G手机上大显身手了，我们正在与这些厂商合作。其中许多厂商来自中国。凡是能降低手机成本的厂商，我们都在与之交流。”
少花钱多办事的原则并不仅仅适用于手机硬件。功能齐全的智能电话不仅需要先进的网络，还需要先进的操作系统，而“3”对操作系统的选择会很务实。Cooper说：“我们并没有囿于某项技术。我们想看看哪项技术性能最好、成本最低。我们不会把任何技术拒之门外，有更多的竞争是好事。假如日本的手机制造商采用Linux，那是好事。”
智能电话能够支持的那些先进的数据服务当然有可能吸引企业市场，目前“3”还没有涉足这个市场。Cooper说：“一开始没有涉足企业市场，原因在于工作有轻重缓急之分。我们首先需要吸引相当多的顾客来使用我们的网络。我们会涉足企业市场，这只是个时间问题。”
“我们一开始就直接把网络建成了3G，这样才能提供复杂的数据服务，譬如视频流传送。我们的网络与别人的大不相同，希望能够为我们提供诸多优势，更迅速地进入市场。”
尽管有既定的网络标准，构建3G网络仍不完全是一帆风顺。Cooper说：“3G与2G的网络规划截然不同，因为所有手机都使用相同的频率。在2G网络上，分配给每个人的频率和时隙各不不同，所以信号各自独立。在3G网络的边界处，用户希望在蜂窝小区（cell）之间能够切换，以便接收到其他蜂窝小区的信号，但这是一种微妙的平衡。3G网络要复杂得多。”
