关于互联网现在所谓的热门商业模式,你是否觉得有问题?
很长的一段时间里面(过去或现在),互联网唯一的、最重要的商业模式,便是广告。这样的模式是否有问题?难道互联网站点想要盈利,就只能通过卖广告的模式来实现吗?我们不难看到,当前绝大部分的互联网站点,都是在将网站的人气转换为广告来实现营利目的的。
我并非说依靠广告的模式来获取利润不好,只是,我认为互联网的真正价值,不应该靠这样的商业模式来主要体现。(至少目前90%以上的互联网站点只能依靠出售广告来维持生存及发展)
10多年前,在还没有互联网的时候,我们的电视,报纸,杂志上都有大幅大幅的广告,众多的企业都以为获得最大的曝光度就是有效的推广方法,只要越多人看到,产品的销售跟利润就会以递增的方式成长。事实证明,这种想法是错误的,百分之八十以上的广告费用都打了水漂,落入了精明的媒体发布商的口袋中,大部分靠广告来行销产品的商家,都亏在了高昂的广告费用上。
而当有了互联网后,曾经风光一时的电视,报纸,杂志这些传统媒体,也处于水深火热的转型阵痛之中,它们的财路都被新兴的互联网媒体网站所夺去或是切断——比如新浪,网易,搜狐这三大门户,网络广告每一年的成长速度,都大大超乎了传统媒体的意料。
然而,网络广告的市场,还能像现在这样,一直健康地扩张下去吗?
答案是否定的,当互联网的受众对某个东西,某样产品产生了审美疲劳,并知道了商家宣传的“真相”后,这个东西就会逐渐失去它的吸引力,并慢慢衰落。
我们,客户,网民,最需要的是什么?
毫无疑问,那就是不断改善的好服务。这个好服务的定义就是:就算你是在靠广告来增加收入,那么提供的也必须是增值的广告。
只有提供增值性的服务,才能让你和你的站点长久地发展下去,从客户的真实需求考虑,节省客户的成本,并让客户找到他所需要的东西。
一个普遍的真理是:为客户省钱,就是为自己赚钱。
不可否认的事实是,我们都以为自己很聪明,以为自己知道用户想要什么,都认为自己的服务已经很好了,不需要做任何的改善。这样的做法产生的后果是,所有的服务都只停留在口头与表面上,我们并没有真正地为客户提供超值的服务,即使客户自己提出——也许客户并不会提出,因为很多的客户已经钻进了我们给他精心准备的“样板间”里了,他满眼看到的都是很美好很眩目的展示,他们已经被虚荣心冲昏了头脑,失去了判断的能力。
一个典型的案例是,新兴的社会化媒体平台携手网,在其创业团队一开始对营运战略进行头脑风暴的时候,很多商业模式的模型随之产生了,最后他们定下了三种最本质的模式。运营了一段时间后,剩下二种。而现在,只剩一种。少即是多,携手网的团队知道,只有当把全部力量都用在一个目标上时,这件事情才能做得最好。他们唯一剩下的那一种商业模式,其实很简单,就是基于客户需求的服务。再把这个服务分解,便派生出创作方面的服务和推广传播方面的服务。为了客户的需求而产生相关的服务,这无疑是很明智的选择。
没有人不会不明白什么是服务,但是只有很少人懂得如何去做好服务。
也许你并不赞同我所说的,那么再来看看下面这个案例。
假设有一个人叫JACK,有一天他去餐厅里吃饭,A餐厅的服务员表现很敬业,极尽所能地向JACK推荐餐厅里最贵的菜,菜并没有什么特别之处,只是越贵的菜餐厅赚得越多;B餐厅的服务员表现十分不敬业,劝JACK不要吃最贵的菜,推荐给他一款很美味但价格中等的菜式,并且还送给他一张优惠券,说想吃那个最贵的菜可以周末来,那时候有打折。第二次时,JACK会选择再去哪家餐厅吃饭呢?毫无疑问,他会选B餐厅,因为他的感受很好,重要的是,他还有优惠券,可以任何时间去消费。
好服务的定义就是,让顾客感觉良好,并拥有你赠送的“优惠券”。
只有当顾客拥有你具有实际价值的“优惠券”时,他才能产生循环消费的需求,你也才能源源不断地赚他口袋里的钱——顾客一般都喜欢分期付款,如果你所提供的服务让他有所期待的话。
你还觉得自己要看客户的脸色赚钱、或是找不到赚钱的方法了吗?
现在,立刻,马上,去发行属于你自己的“优惠券”吧!