北京时间3月12日《商业周刊》文章指出，eBay首席执行官Donahoe坦言承认公司过去犯了一些错，他对分析师说他打算为消费者建立一个更好用、更方便买卖双方讨价还价的一站式网络商店。
在全球性经济衰退环境下，技术巨鳄们无一例外地陷入了艰难的境地。eBay管理层也在努力避免让公司陷入那样的困境。
eBay管理层在3月11日在公司总部召开的分析师会议上详细解释了公司未来几年的增收计划。eBay首席执行官John Donahoe表示：“公司在过去的几个季度里既没有实现我们自己的预期，也没有达到客户的期望。这种情况是不可接受的。过去的eBay与今天的eBay或今后的eBay都是不同的。”
为了支持他的说法，Donahoe和公司其他高管详细介绍了公司内部发生的一些变化以及网站今后的具体增收计划。eBay的总体目标是建立一个一站式网络商店，让消费者可以通过竞价、点击广告、分类搜索或直接购买等各种途径购物。 而且他还承诺网站将提高易用性，为消费者提供更好的议价系统和更好的购物体验。
有些投资者对eBay的计划表示支持。eBay股票在3月11日的股市交易中上涨4.8％，达到每股11.63美元。Stifel Nicolaus的分析师Scott Devitt表示：“eBay试图让投资者将注意力集中到它们业务中最具长期增长潜力的部分，这一点很令人满意。”Devitt说，eBay仍面临着许多长期挑战。
除了可靠的信誉之外，eBay坦然承认过去曾经犯错的做法也有些令人意外。公司管理层承认，正如大多数投资者所知道的，公司多年来一直满足于自己在网络竞拍市场上的领先地位，当客户们摒弃竞拍而转向固定价格购物方式时，它未能及时作出相应的调整。 Donahoe说：“过去，我们是最大和最好的网络竞拍商店。当你登上这样的行业顶峰时，就会有一种保持现状的强烈倾向。 eBay过去经历了很多，取得了很多成绩。但是坦白说，我们太执着于保留过去的成绩了。”
eBay没有大谈如何打败网络零售业的领头羊亚马逊，而是表示它将专注于所谓的辅助渠道，即让消费者更容易找出去年的流行趋势、供大于求的积压商品以及收藏品等难以查找的商品。
eBay的计划或许很宽泛，但是它承认即使网站经过完善，它今年的发展速度仍然会比整个电子商务行业的发展速度要慢很多。它希望到2010年时它的发展速度可以跟整个行业持平，并在2011年超过整个行业的平均发展速度。eBay预计，到2011年时，它的年度营收将从2008年的85亿美元增长到110亿到120亿美元。 而2011年的利润增长率将达到5％左右。
问题是，eBay那些业绩较好的业务能否弥补业绩较差的业务的不足呢？eBay的PayPal业务部总裁Scott Thompson率先做了颇具象征意义的展示。 Scott Thompson介绍了一项计划，PayPal将为学生用户提供签帐卡服务，这样学生的父母就很容易知道孩子是如何花钱的，并在孩子需要时给他们更多的钱。他还宣布了另一些计划，可以方便外部开发商开发出更多与PayPal兼容的工具软件。 总的来说，eBay预计到2011年时这个业务部的营收将从2008年的24亿美元增加到40亿到50亿美元。
其次就是Skype业务。虽然Donahoe没有透露eBay是否会将这部分业务出售出去，但是他再次表示公司以前在判断Skype和网络销售业务之间的潜在契合性时犯了很大错误。Donahoe表示：“我们判断错了，Skype是一家伟大的独立企业。”
Skype业务主管Josh Silverman表示，这部分业务去年的营收为5.5亿美元，净利润率高达20％。他说，由于利润率是如此之高，他们甚至都没有时间去考虑如何将收益再投资进去。eBay在会议上表示，到2011年时，Skype业务的营收将达到10亿美元，比目前增长一倍多。 由于eBay的总营收包括了Skype的预期增长，现在还不清楚如果eBay将Skype业务卖掉或分离出去，那么它是否需要修订业绩预期。
毫无疑问，eBay的长期增长的机会非常大。Donahoe指出，目前电子商务市场总收入只占到现实零售市场总收入的6％。 他说：“我们相信，电子商务在现实零售市场总收入中的占比将增长到15％或20％，而且这一定会在未来5年内实现。”
当然，eBay目前还面临着许多艰巨的困难。它的主要竞争对手仍然是亚马逊。 eBay卖家现在普遍担心网站收费政策会开始向固定价格销售的方向倾斜。那些用户担心eBay会降低对竞拍业务的重视。 Stifel Nicolaus的分析师Devitt表示：“eBay的核心业务仍然面临着一些长期性难题。但是当你把所有因素都考虑进来之后，你会发现eBay股票虽然还有一定风险，但是现在的股价已经相当便宜了。”
但是如果eBay的改革措施不能马上奏效而它自己仍沉溺于过去的成绩中的话，那么它在今后的发展道路上将面临更大的障碍。
