2009年5月26日，北京“IBM（NYSE:IBM）服务管理与你携手”全国巡展上海站成功举办。IBM Tivoli资产管理全球副总裁郑泰林(Bill Cheng)先生、IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理许伟利先生、IBM大中华区Tivoli开发部总经理及IBM中国开发中心云计算总监谭瑞忠先生以及IBM系统与科技事业部大中华区企业系统解决方案总经理朱明先生出席了此次活动，并以从多个角度阐释了IBM服务管理如何帮助企业打造动态架构以提升服务、降低成本和管理风险，并分享了IBM服务管理在云计算中如何扮演管理者和协调者的重要角色。此外，现场还有来自IDC的专家分析中国企业面临困境，建议采取服务管理解决方案帮助企业实现业务创新。
IBM Tivoli资产管理全球副总裁Bill Cheng先生指出：“企业需要提高服务管理水平打造动态的架构，以帮助企业实现IT与业务之间的完美融合。IBM服务管理作为动态架构的核心元素，通过帮助企业将IT部门的职能与业务相连，充分挖掘IT部门的潜力，从而帮助企业改善服务、降低成本和管理风险。”
IDC中国软件与服务研究部高级分析师刘飞先生表示：“当今，CIO在企业中扮演着重要的角色，IT与业务的关系正在由辅助转向融合。可由于技术创新、行业竞争、法规遵从等众多挑战，CIO们无法将工作重心放在业务创新上。有数据表明，CIO们百分之八十的精力都用于IT运维，只有百分之二十用于业务创新。而服务管理作为整个企业动态架构的核心，能够通过将劳动密集型任务自动化，开发端到端的管理能力和实施云计算技术等方式来帮助企业实现IT与业务的完美融合，从而实现业务创新。”
