6月24日消息，在通信产业报社主办的“2009中国电信业信息化论坛”上，河南移动业务支撑中心党总支书记王丽指出， 随着新业务的激增，商业模式产生了很大的变化。电信运营商全业务运营面临着巨大挑战。
“运营商要提高自己的竞争能力，不管是国内的竞争还是国外的竞争，全业务要具备灵活的帐务处理能力。”她分析指出，在全业务到来之前，6家运营商经营都是话音业务，因为当时传输的速度跟不上，所以这些业务有的时候服务质量不能使用户满意。但随着3G业务的上马，很多通道都畅通了，带宽明显增强了，以前的增值业务、浏览业务有了很好的承载体。这种情况下，电信运营商面临的挑战除了以前有的话音以外，现在还有内容业务、浏览业务、流媒体业务，“就是上网看的一些视频，包括移动的电视，另外下载、消息业务这些新的类型的业务都在剧增。”
根据王丽的分析，目前运营商面临的挑战主要体现在以下三个方面：
第一，以前商业模式是自家运营，而现在在整个运营链的上放和下方都在互相的残食。随着客户的细分，以前主要擅长的是集团客户，全业务以后带来的是家庭客户，社区客户，还有针对客户不同身份的总结，客户的类型有很多种的。由此带来了全业务产生的复杂计费种类，这语音、数据、业务的融合，现在基本上是打包，消费者通话多少时长，就送多少话音。还有预付费和后付费的问题，个人家庭集团的复杂，交叉业务，个人是个人客户，但也是家庭客户的一员，同样也是集团客户的一员，个人的身份在你整个运营商来说怎么界定?这都有很大的问题。
第二，复杂的计费引发了复杂的多帐务关系，个人最最基本具备了三层的身份，个人的积分、优惠，家庭的积分、优惠，同样的集团客户，不同家庭的客户男性要组成一个小圈子，这部分的社群团队该怎么做，在帐务上后有关很复杂的关系。在合作模式来说，运营提供、托管、代理、广告、后项付费。以前比较简单，就是一个前项付费、后项付费，那那种结算是非常粗放的，一般能细化到20%。还有手机广告的客户细分，也是一个无法回避的问题。
第三，宽带业务、数据业务等带来了很多计费的复杂问题。3G时代有多种的支付方式，丰富的支付渠道，尤其是移动支付。它跟固话不一样，给计费带来一个巨大的挑战。因为现在的运营商一天合一次帐，有时就会产生恶意高额，如果运营商不具备移动支付的强有力的支付功能是推不开的。但因为运营商计费帐务的手段跟不上，所以小额支付还没有大面积的推开，更不要说真正的作为支付用了。(文/商河)
