行走于沙漠的人们，常常会看到海市蜃楼，看似真实，实则虚幻。其实，经历着信息化变革的中国企业，在面对日益复杂的IT系统时，又何尝不是如此——都知道IT系统对企业发展的意义，但却总是无法将IT与业务有机融合，为企业创造更大的价值。
近年来，在IT管理方面，宣称能够帮助用户实现IT与业务的融合，实现IT资源有效配置的BSM（Business Service Management，业务服务管理），迅速成为备受瞩目的焦点。但是，中国企业的BSM实践中，一些认识和实践上的误区，使BSM看起来更象是遥不可及的空中楼阁。显然，对于企业IT运维管理来说，要想迈向BSM，必须从自身实际出发，在走出认识误区时，寻找切实可行的手段。
复杂多样，中国企业IT运维特征
在IT运维管理方面，与国外企业成熟化、市场化的发展历程相比，中国企业受到自己的发展特点和业务模式影响，在IT建设、管理和运维中，都呈现着自身的“特”点。
在信息化起步阶段，中国企业建设IT系统的目的是为了提高生产效率，对于IT系统的运维也仅限于成立专门的IT部门，保障系统稳定运行。随着应用发展，中国企业相继投资建设了网络、存储、安全等诸多IT系统，IT运维也逐渐由手工管理向统一集中的管理过渡。在信息化建设向更高阶段的发展中，一些企业开始着眼IT系统与业务应用进行关联，实行IT资源的动态分配，向管理要效益，此时的IT运维管理更加复杂，难度也更大，开始迈入业务驱动阶段，这就是BSM提出IT与业务融合的初衷。
“从现实状况来看，大多数中国企业的IT运维管理仍处在初级水平，IT系统面向业务发挥的作用也很有限度，真正实现BSM并非易事。”针对中国企业应用BSM的现状，北塔软件副总裁李汉忠认为。
着眼IT运维，北塔BTIM推进中国BSM实践
在解读中国企业IT建设、应用和运维的实际状况时，李汉忠认为，中国企业BSM实施的复杂性，远远超出了单纯的IT运维管理的范畴，需要本地化实施与企业管理思想之间不断碰撞、妥协和结合。中国企业的IT建设特点，决定其需要量身定制的IT运维管理，中国企业的BSM实践，同样要基于企业自身实际出发。
就现状而言，中国企业用户IT网络中业务应用系统不断丰富，业务对于系统的依赖性逐渐增强，如何规避潜在系统风险，保障企业信息平台系统高效、安全的运行则成为了企业IT运维管理的重中之重。一旦现有的IT运维管理体系不能满足企业日益发展、日见复杂的业务系统应用，就会成为企业不断向前发展的瓶颈。如果企业希望借助IT系统获得更大回报，必须将IT运维管理的基础工作做好，才能逐渐迈向高级阶段。
从IT运维管理着眼，一些业界厂商都针对中国企业的实际应用特点，提出相应的解决方案，以往谈及较少的BSM逐渐成为热点。其中，北塔软件作为国内领先厂商，结合自身多年的技术积累和实践经验，着手推出北塔BTIM（Betasoft Integrated Management）“IT综合管理软件”，以业务管理为核心，强调企业对IT全方位的综合管理，并搭建紧密贴合业务的综合一体化系统管理平台，实现为用户IT管理提供全面综合管理解决方案的目标。
北塔BTIM作为一个真正综合而全面的IT运行维护系统，成为BSM理念在中国落地的切实可行性方案，使得中国BSM建设不再是水中望月，而是触手可及。北塔BTIM兼顾多方面的需求，在统一的平台上实现对异构的IT环境的运行、维护的规范化，对IT信息化的使用效果进行综合管理和分析，及时发现IT网络中出现的问题，帮助用户建设稳定的IT网络，为业务系统保驾护航，保障用户各项业务顺利展开。在具体应用中，北塔BTIM整合IT基础设备监控与业务服务管理的全面综合性的IT管理软件，实现以业务为核心的IT管理。
由构想到现实，中国BSM无限前景
从IT运维管理对用户业务的价值来看，以往的IT基础设施管理、IT设备维护和管理、IT服务流程管理等，只对业务发挥间接价值，而IT与业务融合的IT运维管理手段，才对用户业务开展有直接价值，这也正是BSM理念和实现手段的巨大价值所在。
而且，IDC发布的研究报告中指出，在2009年～2013年这五年中，中国BSM解决方案市场将以19.4%的复合年均增长率（CAGR）保持高速增长，在2013年达到人民币47.9亿元。从这一数据也能够看出，在IT运维管理方面，中国企业将更加需要BSM，实现高效IT运维管理，为业务开展提供强有力的支持。
对于IT运维管理厂商来说，在中国BSM全面兴起之际，只要深刻理解并把握住企业对IT运维管理的实际需求，并提出行之有效落地解决方案，就能使BSM不再是“空中楼阁”，从而推动中国BSM实践由萌芽迈向繁荣。
