服务师认证
为了降低成本，国内许多地板企业的安装工人，都是临时在劳务市场找来的“马路安装队”，由于缺乏地板方面的专业知识和相应的安装技能，经常会导致铺装质量问题。
作为木质地板安装国家标准的主要起草单位，生活家推出“服务师认证制度”，通过提升安装队伍的职业化和专业水平，保证地板安装的质量。
从安装工人变成服务师，远不是改一个称呼那么简单。要通过生活家的服务师认证需要通过严格的考核。即使是一些在其他地板企业工作过的熟练的安装工人，要通过服务师认证也要费一番周折。
首先，拟认证人员要进入金钥匙训练营，通过相关理念、知识、规范、标准和技能的专业培训，全面提升服务意识、服务技能和服务水平；然后，再通过全流程模拟服务考核培训效果和实际操作水平，只有那些全部科目都达标的服务人员才能通过“服务师认证”。客户可以从生活家网站查询服务师的资格证明。
对于那些拿到生活家地板服务师资格的员工，也不是可以一劳永逸的，生活家会通过严格培训及考核，每年对其进行年审。生活家公司相关负责人表示：“服务师认证制度的推行，意味着生活家的服务理念已经从以产品使用为核心升级到消费者需求为核心，将会为消费者带来更多服务内容与服务利益。”
服务技能大比武是金钥匙服务特训营的特色项目。许多学员在比武中演练了自己的“绝活”，这些“绝活”通过规范化整理，不断地被收录到金钥匙服务的流程和标准中去，使金钥匙服务变成了一个动态的、不断升级的服务标准。而“绝活”的主人也会因此感到荣耀无比。
服务美学
生活家董事长刘硕真是我国地板行业服务美学的倡导者和实践者。2010年，生活家地板获得了由中国林产工业协会地板专业委员会颁发的“中国地板行业服务年优质服务争创企业”牌匾，成为地板行业优质服务的标杆。
研究消费者的生活和消费习惯，是生活家服务美学的起点。生活家公司将产品研发、生产、销售、物流配送、铺装、信息的反馈和售后服务定义为一个全过程的大服务体系，把优质服务贯穿于企业经营活动全过程中，用领先的、高标准的、透明的服务规范，使消费者明
明白白的消费，让生活家地板的服务水平提升到美学高度。
（生活家地板健康舒适的美学环境）
“卖体验”是生活家服务美学的核心，也是其服务升级的目标。刘硕真表示，最终我们卖给消费者的不再是一块块没有生命的地板，而应当是一种美好的体验。
刘硕真身上有着深厚美学情结，他把地板当作了展示生活家服务美学的载体，通过生活家的创新精神、美学品位、完美主义倾向、改变世界的强烈欲望不断预见到消费者的心理需求，并开发出能够满足消费者心理需求的产品。从用生活家·巴洛克地板开启中国时尚地板的元年，到开发出能够“玩出魔方的感觉”生活家·曼宁顿地板创意魔方系列，生活家始终把握着中国时尚地板领域的话语权，用从来没有过的“另类”地板带给消费者新奇的生活乐趣。
服务美学的提出让生活家步入了一个不断追求完美的状态。经过长达1年的试运行，生活家日前宣布，全面启动生活家地板防伪系统。每一箱生活家地板都有一个18位号码的防伪标识，消费者可以通过生活家官方网站、手机短信和电话等3种方式查证地板的真伪。
此前，生活家还建立了产品质量追溯系统，“每一块生活家•巴洛克地板背面都印有创造这件工艺品的雕刻师工号，这是雕刻师经过精雕细琢与艺术创作的体现与见证，同时也是对每片地板负责的态度。”
当前，中国地板行业正处于由“价格竞争”向“品牌竞争”发展的拐点上，只有把消费者利益放在第一位的企业才会有未来。生活家“金钥匙服务”的升级将引领地板实现“产品供应商”到“服务供应商”的转型，提升地板行业的国际竞争力。
