●售后服务之态度问题
对于用户而言，产品出现了问题，当然是不开心，因为要送去维修，找售后服务电话，考虑是选择送修还是上班维修，上门维修是否会收费。问题这些需要考虑的问题，用户无不抱着头叫苦。所以对于售后来说，工作很是艰难。
一般来说，售后是需要最理性的态度，最客观的去接待上门维修的用户，用最热情的方式去接待用户，给用户一个满意的解答，并提出一套可行性很强的解决方案，让用户得到一个好的结果。这些是售后需要做的，但是现在很多却售后却不这样去做，往往是背道而驰。
用户找到售后，将送修的产品给售后进行检查，而售后有时候会完全没有耐心听用户说明如何坏的，而是自行进行检查，根本没有交流，同时对于用户提出的建议，基本不予理睬，态度极其的恶劣。这就产生了新的矛盾，不是用户和产品的矛盾，而是售后与用户的矛盾。这样的结果，往往是大家都要付出一定的代价。
用户对于产品出现问题，本身来说心烦，碰上素质低下的售后，态度又不好，更是让用户火大。本身自家的产品出现问题，不用好的态度就解决问题，还增添隐形的问题。这貌似来说算是一个很严重的问题，因为产品受益方是用户，售后是维护用户的保证，商家的职责不是仅仅卖出产品，服务才是持久的，能抓住消费者的更多的是服务，好的服务带动购买，这是一个真理，一个客观的硬道理。
售后的态度一直是一个问题，很多售后会认为，态度不能解决问题，专业水平才是这样的，但是有时候一个好的态度带来的沟通是往往比修好产品有价值的多。一个好的态度，不仅仅代表的是个人，更多的是代表这个商家的形象。
建议：从企业自身中培养一些专业水平强，个人素质高的员工，进行售后的组建，提高售后的整体的服务水平，不仅仅是维修技术要好，更多的是服务的态度，要用微笑服务面对广大用户。
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本文导航：
第01页:前言
第02页:售后服务之态度问题
第03页:售后服务之维修水平
第04页:售后服务之乱收费
第05页:售后服务之一拖再拖
第06页:售后服务之售后搬迁
第07页:总结
