自2011年入夏以来，我国很多地区陆续受到水灾的侵害。 6月，武汉告急，杭州告急，重庆告急，北京告急……大自然在以他特有的方式向人类发出警告。
六月自然发难，美菱给力发声
据了解，此次水灾，全国多达13省86个市510个县遭受重大损失。由于遭遇“内涝”,今年多数城市一度浸泡在“汪洋”之中；在山区，由于地势构造等原因，泥石流山体滑坡现象严重，灾区人民生命财产受到重大损害。在这样的危难时刻，灾区人民顽强抗灾，决不向上天妥协，团结一心重建家园。
在此次水灾中，国内不少企业也损失严重。而美菱，做到不但整个公司严阵以待，群力抗灾，更是不忘自身社会角色，在此刻努力肩负起作为民族大企业的社会责任，任风雨再大，品质服务旗帜在此刻屹立不倒。
六月，美菱发声，向灾难发出回应：“大水再猛烈，我们的责任就在那里，不离不弃。”
构建服务网络，灾区免费养护
日前，记者从国内知名冰箱企业美菱获悉，面临灾情，美菱第一时间联合数千家美菱特约服务商和万余名冰箱专业技术工程师，展开“灾区关爱行动”，深入灾区，为受灾用户家中受损的美菱冰箱提供免费的检测和养护服务，并对灾后坚守岗位继续为用户服务的服务商提供援助。目前，活动已经在湖南、四川、九江、杭州等地区全面展开，覆盖全国大多受灾城市的横向服务网络也已经铺展开来。
在各地，美菱更是探向受灾区纵深处，在当地小区、乡镇、村社等设立咨询点，为现场登记被水浸泡导致故障的受灾用户免费检测及养护。
与此同时，美菱强大的立体化服务网络已经展开。4008呼叫热线继续接收用户报修的同时，美菱还通过媒体等传播渠道向灾民广泛告知，内部设置“水灾救援”专线电话，收集受灾用户信息。美菱以敏锐的触角，力求从各个渠道了解灾区情况，以己之心体灾区人民之痛。
践行品质服务，为灾区添公平
自去年8月以来，美菱就提出“冰箱品质服务，美菱追求公平”的全新主张。通过品质服务，美菱期望对“不满意”、“有建议”的消费者，以超出国家法律规定的、对于品质瑕玼的补偿超出消费者预期的、追求消费公平的服务举措，保障消费者“无忧消费”。
当然，“公平”绝非仅仅一句口号，敢于提出这一服务理念，企业必须有其底气。作为30年专业制冷的老牌家电企业，“用户满意”一直是美菱立足点所在。
2011年初，美菱设立“品质服务先行赔付保证金”，敢于把争议的最终解释权主动交给第三方、消费者权益的保护者——中国消费者协会。如果美菱没有履行承诺，或消费者对美菱的执行不满意，中国消费者协会将按照国家法律和美菱的承诺，直接向消费者“先行赔付”，让消费者的合法权益最大化。
作为中国家电制造业的领军企业，美菱利用内外合力不断提升自身的服务水平，并且将品质服务不断升级。如今，品质服务已经成为企业的核心战略，必将为美菱的发展奠定牢固的基础。
