在全球市场上，定义“品质服务”的概念和内涵，让拥有30年发展历史的美菱冰箱，再次站在了中国和全球冰箱市场发展的前列。
近年来，随着我国白电产业的同质化现象愈发明显，品牌集中度提高、产能过剩等问题都成为制约这一时期品牌发展的瓶颈。通过建立中国家电企业的新价值观体系，美菱“品质服务”不仅推动了企业发展的创新性动力，还推动了中国冰箱企业群体的升级转型。
品质服务覆盖全产业链
随着我国家电产业迅速崛起，售后服务也经历了从不规范到逐渐完善，再到如今成为各个品牌间竞争的砝码之一。
为了避免让服务与炒作捆绑，使家电售后服务回归“让消费者满意”的本质。美菱在行业中率先提出了“品质服务”的理念，从“诚信服务”、“阳光服务”、“新鲜服务”到“品质服务”，让原本集中在售后阶段的“服务”覆盖到全产业链，实现了在企业内部的技术研发、产品创新、卓越制造的立体化服务。
随着2009年提出“家电下乡冰箱，十年免费保修”，美菱便走上了一条以“品质服务”为企业发展战略的道路。随后，又相继开展了“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”等活动。今年初，美菱出资500万元与中国消费者协会共同设立“品质服务先行赔付保证金”，对美菱未履行承诺或履行承诺消费者不满意的情况，消协可以按律对消费者“先行赔付”。多重保障，不仅使消费者购买产品更有保障，同时也表明了美菱对产品质量、品质服务的信心。
核心资源践行企业责任
实际上，美菱提出的大服务观念不仅仅是针对产品、产业，更是针对企业文化、社会责任提出的“大服务”观念。作为一家国内老牌冰箱企业，美菱见证了中国冰箱产业的兴衰，也感受到自己作为一家中国企业所肩负的社会责任。
进入5月后，江苏、浙江、安徽、福建等13个省先后遭遇水灾的侵害，由于被水浸泡过的电器在使用时极易发生短路、电脑板烧坏等故障，不仅给受灾群众增加了经济损失，更会带来安全隐患。在得知这一情况后，美菱决定在灾后第一时间联合数千家美菱特约服务商和万余名冰箱专业技术工程师，展开“灾区关爱行动”，为因灾受损的美菱冰箱提供免费检测和养护，排除安全隐患。
运用企业所长，以核心资源实现企业社会责任效果最大化，是美菱对其所生长的土地最好的回馈。服务最初作为家电制造商针对用户的责任，如今在美菱已经被升华为一种观念，所谓“兴起为民、回报社会”，国际化的美菱在世界舞台展现了我国冰箱企业的“中国范儿”。
