目前，我国对于太阳能热水器真空管，还没有一个强制的行业标准来约束经营者的售前、售中和售后服务。吉林省延吉市消费者协会最近受理了一起因太阳能热水器真空管爆裂引发的投诉，最终，消费者的合法权益得到了保护。在接受记者采访时，该消协负责人明确表示，太阳能热水器真空管爆裂也应该在保修范围之内.
去年6月中旬，延吉市消费者金阿迈以3200元的价格购买了一台太阳能热水器。然而使用不到半年，热水器的2个真空管就爆裂了。金阿迈找到经销商要求修理，经销商却表示虽然热水器在保修范围之内，但真空管爆裂不能保修。为了能早日正常使用，金阿迈只好按照经销商的要求自掏腰包，花300元钱更换了2个真空管。
可是好景不长，今年1月6日，该热水器又有2个真空管爆裂了。金阿迈再次找到经销商要求维修，得到的答复依然是得自己掏钱。不到一年的时间真空管就爆裂了4个，也没有人上楼顶践踏，属于正常使用，如果没有质量问题，怎么会连续出现这样的情况？于是，金阿迈来到延吉市消费者协会投诉。
在该消协介入调查时，经销商指出，出现此类情况可能是人为践踏，也有可能是消费者使用不当造成的。依据公司的格式条款，真空管爆裂不在保修范围之内。延吉市消协工作人员认为，经销商拿不出有力证据证明真空管爆裂是消费者造成的，所以消费者有权要求赔偿。最后，经调解，经销商同意为金阿迈免费更换2个新的真空管。
为此，延吉市消费者协会提醒消费者注意：太阳能热水器经营市场鱼龙混杂、良莠不齐，有关太阳能热水器质量问题的投诉不少，消费者在购买此类产品时一定要保留好相关票据，并与经营者约定好售后服务内容，写好日期，防止产品出现问题后合法权益受到侵害。
