市民王女士在一家注册地在苏州的网店花了265元购买了一件上衣。谁知颜色大有出入，在与商家交涉未果后她只得求助12315维权热线。其后王女士被告知需要和苏州当地的消费者权益保护委员会联系，还需自行举证，而一件衣服的面料检测费为680元。
购买桃红衣，寄来肉色衣
几个月前，王女士在“非尚网”订购了一件上衣，售价265元。从图片上看，上衣的颜色是鲜艳的桃红色，衣服详情中显示面料为兔毛。约两周后，王女士收到了邮递过来的上衣，打开包裹一看，却发现这件上衣和网上显示的差异很大。 “网上明明是鲜艳的桃红色，收到的上衣却是偏肉色，看起来暗淡了不少，从手感上看，面料也绝非柔软的兔毛。 ”
王女士说，尽管很不喜欢这个颜色，但还是试穿了一下，结果直接接触衣服面料的脖子处竟然起了一圈小红疙瘩，显然是因对面料不适而造成的过敏。 “之前也穿过兔毛的衣服，从来没有过这种反应。 ”王女士愤愤地说。
第二天，王女士向商家要求退货，商家一开始态度很好，解释说衣服是从韩国直接购买而来，需要先和韩方联系，但几天之后，当王女士再次询问退货事宜时，商家却一口咬定衣服颜色的差异在合理范围内，料子肯定是兔毛针织。记者以消费者的身份向非尚网咨询时，该网站仍然表示，王女士所买的衣服和网站上所显示的衣服颜色相同，面料确实是兔毛针织，因此这件衣服不属于退货范围。
