根据315消费电子投诉网2009年的统计，该网站共受理网络购物投诉21657宗，比上一年增长了248.58%，其中涉及假货、缺陷产品、货不对板纠纷的比例高达27%。
网络消费环境让网民伤心
哈尔滨网友“蓝飞腾”是网购一族。他想在“三八”节当天，给母亲送份特别的礼物，在购物网站逛了很久，他决定买一捧康乃馨。他当即订了货，快递也于第三天顺利送达。
在“三八”节那天，当“蓝飞腾”兴致勃勃地拿着快递包裹送给妈妈时，却发现包裹中的康乃馨和预想中的样子大相径庭，花朵没有宣传图片那么大那么漂亮不说，花竟然都谢得差不多了。
沈阳网友“wangyue8486”的经历更加“雷人”。酷爱户外运动的他看见网上同款冲锋衣只卖到商场一半的价格时，便出价购买了一件。谁知道当货送到的时候，他才发现诸多不一样——虽款式差不多，但是不少功能性的拉链没有，而且面料摸着也很差劲。更离谱的是，衣服闻起来有一股很浓的酒精味，穿在身上很刺鼻。“wangyue8486”知道买到假货了，立即与卖家联系。多次沟通后，卖家也不说不给处理，但就是用各种借口拖延时间。到最后他逐渐失去耐性，也不再去追问了。
诸如这样的遭遇，不少有过网购经历的网友都遇到过。买的时候一切好说，但是真遇见问题了，卖家有一百个理由在等着回应，最后的结果往往都一样——买家丧失了耐性，不再愿意为一百来块钱耗费精力。
