为适应眉山旅游发展需求,培养一支服务意识突出、服务技能娴熟的讲解员队伍,为实现眉山旅游大变样提供坚实的人才保障, 8月26日至27日,市旅游局和市旅游协会在三苏祠博物馆举办了2009年眉山市景区讲解员培训班,来自全市各旅游景区(点)从事讲解工作人员共60余人参加了培训。
这次景区讲解员培训具有四个方面特点: 一是针对性强。授课教师以眉山各景区(点)为例,因材施教,师生互动。二是内容全。开设了景区讲解技巧、讲解员语言口才、讲解和接待礼仪、讲解员服务意识和服务心态、政策法规等培训课程。三是理论联系实际。采取课堂理论讲解与场外实地训练相结合的方式。景区接待礼仪课,教师和学员顶着烈日在场外实地做形体和礼仪训练。四是考试内容新。此次培训考试的内容采取“开放”式设问、“情景”式设问,更多的让学员结合本景区的实际来总结讲解中的经验和不足,并对景区发展提出建设性意见。
李四清副局长在培训课程结束后对学员提出了“三点”要求:一是要求学员以本次培训为契机,加强专业知识和技能的学习,夯实基础。二是要求学员将学习成果延伸到工作中去,不断提高讲解水平。三是要求学员牢固树立“做旅游就是做服务”的意识,要在全市讲解员队伍中形成一种讲学习、比服务、树形象、争一流的良好氛围,使讲解服务更加突出人性化和个性化,把讲解服务真正打造成为眉山旅游的一个魅力品牌。