中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中,已经删去了“12时退房,超过12时加收半天房费,超过18时加收1天房费”的规定。取消12时退房行业规定,是否意味着酒店退房时间会延后?沈阳市各大酒店将如何应对行业协会取消的规定?
沈城酒店尝试14时退房
9月4日记者了解到,商贸饭店从今年6月开始,就向所有客人提供14时退房服务,成为沈城第一个公开承诺超时退房的星级酒店。洲际酒店、沈阳富丽华酒店不仅发起了延时2小时退房服务,还以会员形式,给客人提供14时退房待遇。新世界酒店则表示,酒店准备在下旬推出短期内15时退房活动。
经济型酒店情况大同小异,前台预订房仍按12时退房结算,而汉庭酒店的金卡和普通会员卡,可分别享受14时、13时退房待遇,如家快捷酒店会员可13时退房。
是否延时退房仍存争论
针对是否应该延时退房,在业内存在一定争论。反对延迟退房最具有代表性的意见是,12时退房是国际酒店行业惯例,客人如果超过12时退房,会影响房间打扫进度,进而影响随后客人的入住时间,最终影响酒店声誉与利润。
支持延时退房的商贸饭店公关总监曹爱华女士说:“延迟退房时间,酒店入住率并不因此下降,酒店满足客人需要,为客人提供充足的入住时间,反而可以因提供更好的服务而提高入住率。”沈阳富丽华酒店公关经理李雪娇也表示,延迟退房时间,对酒店的利润影响不大。
客人希望提供灵活服务
在一事业单位经常出差的关先生,力挺酒店延时退房,他说:“酒店能延迟退房,意味着客人离店时间的选择多了,也许就不用在机场多等一两小时,当然是好事。建议酒店根据客人需求提供灵活服务,而不是仅在特殊情况下才能延迟退房。”
行业协会取消规定后,延时退房是否会在沈城形成燎原之势?目前仍是个未知数。洲际酒店公关经理王炎说:“沈阳酒店商务客人主要来自于北京、上海、日本三地,从航班进出港情况看,早10点前是离店高峰,晚6点是入住高峰,两者并不冲突。”