在国家旅游局日前召开的全国旅游局长工作会议上,国家旅游局委托中国旅游研究院开展的“全国游客满意度调查”发布了首次结果。
此次游客满意度调研通过游客问卷调研、网络分析、质量监督部门调研、企业访谈等多种方式进行,从数值分析结果看,全国游客满意度较好,三大市场中出境游客满意度最高,旅游行业中旅行社和导游服务满意度最低。
从游客调研情况看,全国游客满意度综合指数为79.06,总体上看处于较满意水平。在40个样本城市中,杭州、无锡、广州、珠海、沈阳、北京、天津、上海等城市的满意度指数较高,均超过80。
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此次游客满意度调研通过游客问卷调研、网络分析、质量监督部门调研、企业访谈等多种方式进行,从数值分析结果看,全国游客满意度较好,三大市场中出境游客满意度最高,旅游行业中旅行社和导游服务满意度最低。
从游客调研情况看,全国游客满意度综合指数为79.06,总体上看处于较满意水平。在40个样本城市中,杭州、无锡、广州、珠海、沈阳、北京、天津、上海等城市的满意度指数较高,均超过80。