5月2日,海南双飞6日游的报价是3480元/人,比两天前贵了600元。在乌鲁木齐市小西门附近的一家旅行社里,准备出游的王先生看着报价有点纳闷,“怎么说涨就涨呢?” 对涨价的原因,旅行社方面表示,从5月1日起,新版的《旅行社条例》开始实施,按照规定,以前没有列明的自费项目、导游服务费等全部要公开化,“所以,不少线路的报价出现上涨”。
当天,记者从新疆金桥国际旅行社、新疆大西部国际旅行社、中青旅新疆国际旅行社、新疆西域国际旅行社等旅行社了解到,在出疆的国内游线路中,海南、港澳等线路价格上涨明显。
其中,海南双飞9日游报价4180元/人,上调500元;广深珠港澳双飞7日游三星住宿标准3200元/人,上涨420元。云南线路报价普涨200元/人。
在出境旅游线路中,新马泰港澳15日游报价5月1日前不足7000元/人,现在报价已翻番;欧洲11国14日游和7国10日游报价普涨1000元-2000元/人;韩国7日游价格上浮2000元/人;澳大利亚、新西兰等线路价格也出现千元左右的上涨。
除了出疆游部分线路报价上调外,疆内部分线路也出现小幅上升。其中,天池1日游、喀纳斯4日游、伊犁4日游等线路价格上调20元/人。
“现在报价上涨,我认为是一种理性回归。”新疆金桥国际旅行社出境部经理孙丽燕表示。
根据新《条例》第28条规定,旅行社与游客应签订旅游合同,合同中须写明旅游行程中的交通、食宿标准及费用、购物次数等内容。
“就连游客自由活动时间和次数也要列清。”孙丽燕表示,这就意味着,以前没有公开的很多自费部分今后要体现在线路报价中,“这样一来,游客既是顾客,又是监督者,整个旅游过程按照合同规定范围内进行,如果有出入,游客可以投诉,消费因此也更真实、透明”。
不过,对习惯了低价格的游客来说,旅游报价突涨能否接受还是个问题。
“旅游报价上涨不是一件坏事,价格髙了,我们旅游时就不用老逛商店、不看风景了。不过,如果团费涨得太高,像东南亚线路价格翻倍的,我就不去了。”家住乌鲁木齐市明园附近的市民蒋利伟表示。
对报价上涨,旅行社方面高兴的同时也很担心。“新马泰港澳15日游的报价翻番,以前每年我们能收2000余名游客,价格上调后,能否收到500名游客还不难说。”新疆西域国际旅行社出境部经理董绍宝说。
“旅游报价提高后,客流量可能会受到影响。在新《条例》的要求下,旅行社只能以提升服务品质在市场中取胜。”中青旅新疆国际旅行社国内旅游部经理马丽认为,随着各大旅行社对游客争夺的加剧,一些小旅行社可能会因此面临淘汰。
新疆大西部国际旅行社西部阳光出境公司负责人唐晓智则认为,新《条例》实施才几天,实际执行情况如何、起到多大作用还很难说,不过,“短期内旅游业要按新《条例》规定的那样‘脱胎换骨’,阵痛是难免的”。
目前,为照顾游客对价格上涨后的感受,西域国旅、新疆大西部国旅、中青旅新疆国际旅行社等打出了“品质游”的招牌。新疆金桥国旅、新疆神域等部分旅行社则开发了新的旅游线路,以吸引游客,保证旅行社经营利润。
接下来 采访新疆大学旅游学院客座教授毕亚丁解读新条文
毕亚丁:长期来看 价格不会再有大波动
记者:游客最关心的莫过于线路报价的波动,请您预测一下价格走势,新《条例》对旅游产品质量会有什么提升作用?
毕亚丁:竞争的格局架构好了,又有了明确的处罚条例,所以价格一定会涨,质量也一定会好,恶性降价的竞争现象将会少很多。新《条例》体现的是公平竞争的原则,它对大型旅行社的冲击要大于中小旅行社,主要是从注册资本与质保金额度的变化来体现。
但是另一方面,一段时间之后,如果监管力度不大,线路报价又会有所回落,但是最终会维持在一个较高的水平。此外,受金融危机的影响,目前一些国内游线路本身价格就不高,新《条例》实施后,游客接受价高质优的线路产品较为容易。从长期来看,价格走势不会再有大的波动。
去年我的一位朋友介绍3位深圳朋友来新疆,走了旅行社的散客拼团天池线路,结果被困在一个寺庙里买了六七千元的香火钱才出来,虽然朋友也不好怪我,可咱们的形象在国内游客心里大打折扣了。
现在自驾游、自助游、户外游等旅游形式迅速发展,网站、论坛、QQ群等结伴方式对旅行社组团也带来巨大压力,但是靠这种上不得台面的操作手段竞争只会伤害整个行业。
记者:旅行社一方面被新型旅游方式与网络组团模式冲击,另一方面又要贯彻《条例》提高价格,它的生存之道在哪里?
毕亚丁:我常说一句话,旅游就是做文化,文化就是差异。举个例子,有一次参加一个旅行社的沙漠探险游,这家旅行社准备的几百个一元钱的干馕,风干后泡水泡粥都咬不动。而有的旅行社多花一元钱,买两元一个的油馕,吃起来就容易多了。游客下次会选择哪家旅行社是显而易见的。这就是差异,就是细节。
如果北京、上海的游客在当地早餐吃烧饼油条,到了新疆还吃这个,没有新花样,那他来干吗?各家旅行社都在做天池、吐鲁番、南山线路,谁又能说出哪家旅行社的线路和别家的不一样,同质化严重造成恶性竞争。
在这样的情况下,有的旅行社已经在线路里加入了逛夜市、逛巴扎等内容,这就给内地游客一个机会体会乌鲁木齐的民俗、民风;有些旅行社在饮食上做文章,比如新疆的烤全羊,用哪里的羊肉、怎么烤?都有所区别。
还有些新疆地方名小吃不是所有人都知道,在线路里加入这些元素,就有了自己的特色,不怕游客不满意。另外,新疆的每个地方都有自己的风土人情,深挖当地的历史文化,并融入旅游线路中,虽然要比简单的批发天-吐-南、天-吐-喀线路费心一点,但收效肯定大不一样。
记者:新《条例》允许旅行社在异地设立办事处,这将给游客带来哪些好处?
毕亚丁:这是一个更好地了解客源地城市游客喜好的机会。咱们新疆的客源地是京津塘、长三角、珠三角地区,如果旅行社在北京、上海、广州分别设立办事处,对当地的游客需求势必会比现在了解得多,所谓投其所好,线路设计里就会体现出来。
内地旅行社在新疆设立办事处后,也会起到同样的作用,信息交流多了,了解也就多了,对旅行社设计特色线路很有帮助。打个比方,对于广东游客,在新疆最基本的线路上加一些他们所喜欢的景点、餐饮或文化内容,有别于北京或其他省区市,游客的满意度肯定会增加,旅行社甚至可以专门分客源地设立部门,进行专项服务。