核心提示：青岛公交车售票员刘红春被市民和游客形容为“像翻译、像导游，还像空姐”的售票员。她最闪亮之处在于会6种语言，包括韩语、日语、英语、俄语……这对于只有中专学历的她来说，并不是一件容易的事情。
“110路公交车一名姓刘的女售票员，像翻译、像导游，还像空姐。”“她会6种语言，是最敬业、最友好的售票员。”……连日来，公交热线收到了许多市民和游客对110路公交车女售票员刘红春的表扬，大家都称赞她擦亮了岛城的迎奥窗口，是“最闪亮女售票员”。昨日，记者“偷偷”坐上了刘红春售票服务的110路公交车，体验了她闪亮的公交服务。
乘客赞她最闪亮
随着奥运会临近，市民的迎奥激情不断高涨，公交车作为迎奥窗口，成了市民最关注的对象。连日来，记者从公交服务热线部门打探到，宏达巴士公司汽车四队110路线售票员刘红春的名字一次次出现在表扬榜单中。“这是我第一次坐公交车不用在纸上和售票员交流，刘红春能打这么好的手语，我太感动了。”3天前，一名聋哑人给刘红春所在车队送来了表扬信。而在车队表扬电话的记录里，记者还看到了岛城市民和韩国、日本等外地游客的赞叹和感动，其中一位市民称赞刘红春是“最闪亮”的女售票员。
说韩语闪愣乘客
昨日上午8时，记者在台东首发站悄悄地坐上了刘红春服务的110路公交车。“你好，请上110路公交车。”34岁的刘红春满脸笑容地站在车门口，热情地向每一位上车的乘客问好。公交车行驶到香港中路车站，两名用韩语交流的韩国女孩走上车。“你好，请问你到哪一站?”韩国女孩刚坐下，刘红春就熟练地上前用韩语和她们交流。两名韩国女孩一愣，接着很兴奋地和刘红春用韩语交流起来。一路上，刘红春不断用韩语向韩国女孩介绍沿途风景，临下车前，还拿出随身携带的便条本，将110公交车发车的时间表抄给她们，告诉她们不要误了回市里的公交车。
为工作苦学外语
“我每天大部分时间就是在公交车上售票、服务，韩语、日语、英语、俄语和哑语都会一些，这让我和乘客的交流更顺畅，工作也变得轻松而愉快。”刘红春介绍说，只有中专学历的她学起外语难度特别大。中国申奥成功后，车队要求常跑104、110路旅游线路的售票员学习双语服务，于是刘红春买了英语教材，每天下班后跟着复读机一遍遍练习。刘红春说，刚开始和外国乘客交流比学习外语更难，有一次，她微笑面对一名黄发碧眼的外国游客时，却只说得出“hello”，结果友好的外国游客马上热情回应，而且反复地用英语鼓励她。原本就善于与乘客交流的刘红春得到鼓励后，大胆地与每一位乘客交流沟通。
沟通中交到朋友
后来，刘红春又开始着手学习韩语和哑语。“学语言最重要就是练习，在这条旅游公交线路上，我结识了许多韩国、日本、俄罗斯的游客，他们非常热情，当我们成为朋友后，他们又教给我更多的日常用语。”刘红春说，她用微笑和语言在公交车上交到了朋友，而这些朋友又教给她更多的语言去服务别人，3年过去后，她学到了很多种语言，也交到了很多朋友，“王哥庄种蔬菜的大叔每次坐车总要送我几根黄瓜、几个土豆;刚移居青岛的韩国母女时常送泡菜让我品尝;在岛城高校教书的美国教师一家还邀请我和家人去打高尔夫。”
刘红春的闪亮不仅体现在她会6种语言的沟通能力上。明天，记者将继续跟踪采访，去挖掘她身上更多值得青岛人自豪的闪光点。
