受金融危机影响，东莞各大百货纷纷以打折促销的手段聚集人气，
留住顾客才是企业发展的关键
金融危机下，每个行业都在经受考验，面临着升级转型，否则就是被市场淘汰，东莞的零售行业也不例外。目前东莞的各大百货超市都纷纷推出打折促销手段来吸引消费者，但是受金融危机影响，消费者的消费欲望有所收敛，一边是商家大力促销，一边是消费者捂紧口袋过冬，东莞的百货业究竟如何走出寒冬……
昔日购物狂如今处处省钱
新莞人阿艳在一家杂志社工作3年了，月收入4000多元，阿艳以前是个购物狂，每个月的工资都买了化妆品和靓衫。阿艳说，之前她总认为自己还是单身，没有什么负担和压力，想买什么就刷卡，成为名副其实的“月光一族”。可是自打金融海啸席卷全球，她的工资缩水了，虽然工作还算稳定，但是，一种生存的危机感已经悄悄来临，这种危机感首先体现在不敢乱花钱。
阿艳告诉记者，前几天她在商场看见一件打折的外套，如果是以前她看见折扣一定会马上掏钱买。现在只要有购物欲望时，耳边就会充斥着朋友们的声音“你还这么大手大脚的花钱，金融危机来了你也不存点钱。”阿艳现在的购物理念就是能省就省，用不着的东西坚决不买。
消费市场低迷商家苦练内功
“在东莞地区，受经济危机影响的零售行业依次如下：家电、百货、超市。超市是排在最后的。”东莞市嘉荣超市有限公司策划部经理杨恒称。至于为什么超市受影响最小？杨恒说，因为超市的经营都是关系到大家生活起居的民生商品，大家可以不买靓衫了，但是油、盐、酱、醋、蔬菜、水果还是需要的。
东莞市天虹商场有限公司总经理温小华表示：“东莞的百货业面对寒冬的到来，都有着自己不同的应对措施。比如我们东莞天虹，整个卖场都在做调整。”
温小华说：“天虹商场提出因应顾客消费变化，在商品、环境、服务三大方面采取相应措施。”
具体来说是：一是调整布局和品牌（商品）结构，更加聚焦于满足目标顾客的需求。以东纵店为例，柜台总数量由250余家增加至近300家，给顾客有更多的选择；二是改善环境，增加服务设施。在同等品牌或同等价格下，为顾客提供更多的价值，提升了竞争力；三是提升服务水平。在消费紧缩的情况下，顾客对服务的要求将更挑剔。另外，公司对资金周转有困难的供应商开辟绿色通道，与供应商朋友一起携手共渡难关。最后，还要做好成本和费用支出的控制。
明年销售总额将下降15%～20%
“东莞今年的零售总额总体是增长了，天和今年1～11月总体销售额同比增长了10%。预计2009年，整个东莞零售行业的销售总额将下降15%～20%。天和的超市估计与2008年持平，但时尚百货估计会下降5%～10%。”东莞市天和商贸有限公司市场运营总监王炜认为，天和是以超市加百货的经营模式，现在天和的销售总额和去年同期相比下降5%，造成销售额下降的主要原因是，消费者没有去年购买力强劲，现在的消费者能省就省，有捂着口袋过冬的感觉。
留住顾客才是关键
面对市场不景气形势，百货行业都在积极想办法去应对，王炜称：“在目前经济不景气的情况下，我们一直在思考怎么留住顾客才是关键。现在我们做的就是把顾客服务精细化，确定目标顾客群体，了解他们的消费习惯、消费行为，以便有更好的服务对策。”王炜建议消费者，消费者应该把心态调整好，该消费的时候还是要消费，大胆的，理性的消费。这样可以带动整个流通行业的运转，流通行业运转起来之后，整个大环境就会变好。但对于今年春节的销售业绩，王炜并不乐观，“我预计和2007年相比可能下降，因为今年的人口减少，很多新莞人提前返乡过年。但对于东莞的发展前景仍非常看好，因为天和百货已经订下了明年继续开店的战略计划。”
深圳市海雅商业股份有限公司东莞东城店总经理徐飞说，东城海雅和去年同期的销售额比是增加了10%～20%左右，但是客单价是下降的，去年的客单价是在400元～500元左右，而今年的客单价只有300元左右。
针对目前整个市场冷清的情况，徐飞称，目前海雅通过百货让利厂家，厂家让利消费者，通过薄利多销的方式保持人流量，使海雅的人气上去，这也是为以后的长远发展考虑，在市场低潮时期建立品牌和企业形象。徐飞还表示，今年春节他们会通过大力度的让利促销来留住顾客。他预计从明年3月分开始东莞的百货行业将会回暖，而海雅的商品结构也会在明年三月的时候有大幅度的调整。
调整营销思路 谨慎扩张
在采访中，华南最大商业资讯门户网站第一商业网总裁黄华军告诉记者，零售行业不管是东莞，广州，还是佛山，都有共同的特点。
但东莞的城市人口结构，决定了东莞的商业特点，如大卖场、药店、服装批发在东莞很红火。
东莞是世界制造业名城，这里需要大量的制造业人才。“但在金融危机下，东莞的工厂倒闭，或者面临倒闭，随之带来的就是人口的外迁，回流。人口减少之后，东莞的大卖场就该思考新的应对策略了。”
对于东莞零售业在金融危机下的应对策略，黄华军给了两点建议：一是回归本源；大卖场居多的东莞首先应该思考怎样留住新莞人和老莞人的消费，调动他们的消费欲望。新莞人大多是时尚一族，对于时尚消费要求较高，追求品牌，要满足这些东莞的百货业就面临转型，而不是以前的大众消费类型，商品力求精炼。老莞人消费一般都是到深圳，广州，香港，外流较大。这些消费习惯，就要求卖场必须调整营销思路。比如，在世道不好时，特卖商品，品牌折扣就很受欢迎。
二是扩张要谨慎；这是黄华军对商家的建议，在目前经济背景下，任何一次投资都需要深思熟虑。
对于东莞零售行业发展前景的看法，黄华军分析认为，“东莞的发展前景很好，市场低潮只是暂时的，通过国家政策的到位，扶持中小企业，零售行业会走出寒冬。”黄华军预计，明年下半年东莞的零售行业会逐渐好转。
