登机口旁，旅客正在跟机场人员争吵。
深航昨因雷暴雨取消17航班
又讯 （记者王飞）昨天下午天气部门预报晚上将有大面积的雷雨降临，深航随即对外发布消息，将取消晚上的17个航班，分别为ZH开头的9187、9579、9188、9580、9101、9102、9105（两航班）、9107、9518、9875、9876、9890、9893、9832、9871、9872航班。
原因分析
航班延误缺乏解释
引发旅客情绪失控
进入夏季因为恶劣天气影响，航班经常发生延误，多数旅客都能理解。然而，在发生延误时，航空公司不能及时派出领导到场解释，各家公司对旅客的处置各不相同等常常引发滞留旅客情绪c。
延误超过4小时没有赔偿
“虽然我是头等舱的旅客，但航班发生长时间延误，服务人员应该做的还是不够。”5月6日，本来计划下午1时10分赶往南京的江先生一直等到7日凌晨也没能起飞。近日因雷暴天气，导致白云机场多个航班发生延误，滞留旅客因情绪失控一度引发混乱。
江先生在电话中告诉记者，大家对因为雷暴导致延误都很理解，虽然空姐按照规定按时给乘客发放餐食和饮用水，但在4个多小时的漫长等待中，服务人员和乘客的沟通解释少之又少。“哪怕早点安排大家住酒店休息，或者多跟大家解释都不会让人那么生气。就连负责人都没有向我们这些高端客户作解释，普通乘客想要说法当然更加不可能。”江先生认为，航空公司不理不问的态度让人觉得是被晾在了一边，特别是在延误了超过4小时后，航空公司连点要赔偿的意思都没有，于是部分旅客才出现了过激行为。
