候机楼有点像难民营
领导不出面加剧愤怒情绪
记者从多家航空公司了解到，一旦出现航班延误，按规定地面服务部门值班领导必须立刻赶往现场处理，并应尽力向旅客做好解释工作。然而，在航班真正出现延误的时候，多数旅客都反映并没有见到值班领导，工作人员一会儿“流量控制”一会儿“机械故障”的解释反而让乘客们觉得是在找借口，从而更令大家生疑。
另外，由于各个航空公司在航班延误时的做法并不相同，也是令旅客愤怒的原因之一。有航空公司表示，天气原因属不可抗力，因此航班发生延误时航空公司只有协助旅客寻找酒店的义务，但不能为旅客提供免费住宿；而有的航空公司则一律在发生延误且航班当天不能执行时全部为旅客安排食宿。
