5月28日，北京市旅游局在北京奥运新闻中心召开北京奥运会期间服务保障和旅游接待工作新闻发布会。市旅游局局长张慧光、副局长熊玉梅分别就服务接待工作进展和下一步的工作措施进行了发布并回答了中外记者的提问。据介绍，奥运在即，在市委市政府的领导下，奥运旅游宣传全面展开，宾馆饭店、旅行社、旅游景区、奥运村、奥运人家等各项接待服务工作已经准备就绪。
一、服务接待工作进展
（一）旅游公共服务设施建设与改造基本完成。
对主要景区进行了多语种标识牌、指示牌的建设改造。完成了60家主要景区内13905块标识牌、无障碍坡道12028平方米，扶手3183延长米，其它无障碍设施的建设与改造443处。规范了旅游景区62个停车场、62个售票房、90个餐饮部、110个商亭、60个厕所设施。
119家奥运官方接待饭店全部完成无障碍设施改造。残奥会19家签约饭店增补的100间无障碍设施客房，以及停车位、厕位等，在5月底前全部完成。
87％的接待饭店实现了银行卡刷卡无障碍服务。
（二）住宿客房总量供给充分，储备充裕。
奥运期间北京地区住宿单位共有5892家，客房总供应量可达到33.6万间，床位数达到66余万张，超过雅典和悉尼的房源量。4978家社会旅馆中，有707家经过改造评审已达到奥运服务接待标准。全市星级饭店达到814家，客房13万间。实现了对国际奥委会的承诺。奥运住宿接待资源充分。
（三）奥运期间客房价格位居举办城市中等水平。
最新的监测统计数据表明，与2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会的平均房价相比，2008年北京奥运会平均房价高于悉尼，低于雅典。
（四）持续开展旅游市场整治和旅行社评定星级工作。
为保障旅行社服务质量，北京推出全国首部旅行社等级评定标准，预计奥运会召开时，全市约有30家A级旅行社。
奥运会期间，旅行社服务还将延伸至奥运村，为各国人士提供不少于八个语种的服务并编制精品旅游路线，同时可安排好购物和娱乐等各类活动。
（五）广泛开展全员奥运培训。
对旅游行业20万员工进行了奥运礼仪知识和外语培训，对奥运签约饭店西餐厨师等4个工种的2万多名职工进行了专项培训。对全市社会旅馆的5000多名经营管理人员组织了专业培训。
（六）奥运村实施酒店管理服务。
1个运动员村和2个媒体村全部由酒店管理集团进行酒店式管理和服务。由市旅游局组建的奥运村核心领导团队与各酒店管理集团奥运村服务团队已经进入工作岗位，千人服务队伍已进入岗位实习。
（七）丰富旅游产品，推出奥运旅游精品线路。
北京市旅游局和各区县旅游局推出各种旅游宣传片、编辑奥运旅游实用手册、在北京和各区县旅游网上开设奥运旅游网络新频道，推出主题丰富的奥运旅游精品线路，将满足旅游者一日游至一周游的各种需求。
（八）建立多渠道的奥运旅游咨询服务体系。
北京旅游信息网进行了数据库的更新，推出了西班牙语、阿拉伯语网站。奥运会期间，北京将临时设置56个奥运城市信息亭，各区县的旅游咨询服务中心都将延长开放时间。即将启动的北京旅游信息服务呼叫热线（12301），提供全天候信息咨询服务。
二、下一步工作措施
（一）修订住宿业服务质量标准。
编制下发《住宿服务质量标准》和《星级饭店服务质量标准（补充条款）》，对服务工作进一步细化、量化。
（二）继续开展全员培训。
挑选有接待经验的社会外语人才、大专院校志愿者，充实奥运会官方接待饭店力量。开展饭店业和旅行社业卫生急救培训。开展残奥接待知识的普及培训工作。加大小语种导游人员后备医疗队建设力度，加大手语服务人员培训力度。
（三）继续改善旅游景区环境。
改造完善旅游景区导览系统，在景区售票口安装刷卡机，实现奥运场馆周边旅游景区受理人民币卡和外币卡额特约商户普及率达到90%以上。对旅游景区建立专门应急救援队伍、大型旅游景区配备急救专用电动车等提出了标准和要求。
（四）继续加强旅游市场整治。
重点对天安门周边、昌平区和延庆县的过往旅游车辆及导游人员进行检查。配合主管部门对印刷、销售《北京交通地图》和刊登非法“一日游”广告的行为开展联合专项整治，斩断非法“一日游”招揽游客的渠道。持续开展天安门地区“一日游”专项检查行动。（冯晋/图）
