点此进入淘宝搜索页搜索　　參考價格: 点此进入淘宝搜索页搜索
　　分類: 培训教材
　　品牌: 中旭

公司咨询电话：400-600-5314

公司网址：www.zxwh.com

音像制品经营许可证 编号：6260

<div style="OVERFLOW: hidden; WIDTH: 700px"><P><FONT face=Verdana>内容简介</FONT></P><FONT face=Verdana><P><BR>讲师介绍<BR>南京菲亚特售后服务培训讲师；南京金海田咨询机构汽车事业部专家。曾任荷兰阿姆斯特丹VAN GILS福特汽车经销商维修技师；法国道达尔（中国）南海西部石油公司后勤基地设备及车队维修保养部主管；加拿大多伦多Marvin Starr通用汽车经销商政府认证Ａ级汽车维修技师；中国地区某福特汽车经销商售后服务部经理；北京福特技术培训中心技术热线、福特汽车技术培训讲师；南昌福特——江铃合资公司福特全顺汽车培训中心经理。</P><P>为什么学习本课程<BR>汽车维修业是为汽车使用者提供服务和保障的行业，在维修服务流程中，业务接待这个环节是维修接待员与客户直接接触的一个重要环节，在这个环节中客户将直接感受到企业的服务质量和维修质量，进而影响客户对维修中心、对品牌的满意度和忠诚度。进入20世纪90年代以来，业务接待已逐步成为国内汽车维修企业经营管理的重要组成部分。本课程以4S企业模式为例，着重介绍在服务流程中维修接待员的职责，以及在提供优质服务方面应掌握的知识和技巧。</P><P>本课程学习目标<BR>◎掌握客户满意策略的基础知识<BR>◎明确维修接待员的作用与职责<BR>◎学会如何提供优质的服务<BR>◎掌握维修接待员应具备的礼仪<BR>◎掌握客户问题处理的技巧</P><P>谁需要学习本课程<BR>◎汽车维修接待员<BR>◎汽车维修接待主管</P><P> </P><P><BR>《4S店必修课之人员培训篇》课程目录</P><P><BR>第一讲  客户满意与用户忠诚（上）<BR>1．经营模式的改变<BR>2．客户满意的重要性</P><P>第二讲  客户满意与用户忠诚（下）<BR>1. 赢得客户满意的方法和途径<BR>2. 客户满意标准的重要性</P><P>第三讲  维修接待员的作用与职责（上）<BR>1．什么是服务流程<BR>2．优秀的服务流程<BR>3．维修预约阶段的职责<BR>4..车制单阶段的职责</P><P>第四讲  维修接待员的作用与职责（下）<BR>1. 维修作业阶段的职责<BR>2. 质量检查阶段的职责<BR>3. 交流及交车阶段的职责<BR>4．跟踪回访阶段的职责</P><P>第五讲  如何在接待环节中提供优质服务（上）<BR>1．如何对待预约与非预约的客户<BR>2．给客户的第一印象<BR>3．客户的心理状态与一般的担忧<BR>4．如何赢得客户的信任<BR>5．处理紧急情况 </P><P>第六讲  如何在接待环节中提供优质服务  （下）<BR>1.委托书的重要性与处理程序<BR>2.委托书的主要部分和基本信息的填写<BR>3.确认故障症状与有效的询问技巧</P><P>第七讲  如何在维修作业环节中提供优质服务<BR>1．维修工作的安排<BR>2．追加的维修服务</P><P>第八讲  如何在竣工交车环节中提供优质服务<BR>1. 确保维修质量<BR>2. 与客户交流及交车<BR>3．向客户提供相关信息<BR>4．交车服务</P><P>第九讲  接待礼仪<BR>1．身体语言及运用<BR>2．与客户沟通的技巧<BR>3．电话礼仪</P><P>第十讲  客户问题处理<BR>1. 跟踪回访<BR>2. 处理异议的技巧<BR>3．处理愤怒客户的技巧 <BR> </P><P></FONT> </P> </div>

 

 

免责声明：本文为网络用户发布，其观点仅代表作者个人观点，与本站无关，本站仅提供信息存储服务。文中陈述内容未经本站证实，其真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。