医疗服务营销
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作者： 侯胜田 主编
出 版 社： 经济管理出版社
出版时间： 2010-1-1字数： 445000版次： 1页数： 349印刷时间： 2010-1-1开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787509608012包装： 平装最佳拍档
向世界最好的医...
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编辑推荐
看了侯胜田博士主编的“全国高等医药院校市场营销专业系列教材”，令人耳目一新。该系列丛书既体现了市场营销学科体系的科学性、完整性，又体现了高等医药院校市场营销专业教学的客观要求，为该类院校市场营销专业的课程设置提供了有益的参考。在教材内容的取舍上，该系列丛书吸收了国内外市场营销学科理论研究的新成果，以及医药、医疗服务营销实践的新经验和新材料，较好地解决了市场营销学理论与医药卫生产业结合这一难题。我认为，该系列丛书结构合理，理论与实践紧密结合，可读性强。读者从中能够学有所知、学有所获、学以致用，是近年来行业营销领域水平较高的系列教材之一。
——清华大学市场营销系主任、教授赵平
本书针对医疗服务的特殊性，结合实践和案例分析，系统阐述了医疗服务营销的基本理论、营销组合策略和实施方法，是一本实战性很强的营销教材。本书涵盖了医疗服务专业人士在今日竞争环境中成功所需的一切。
——华通经纬咨询有限公司总经理白欢朋
侯胜田教授是医疗行业少有的实战型学者，他严谨的治学态度和亲临一线调研的精神令人感动。营销是一门实践性很强的学科。而医疗服务营销更是科学性和艺术性的高度融合。侯教授主编的《医疗服务营销》是一本好书，内容安排科学，案例丰富，剖析精准，有高度、有深度，系统地介绍了医疗服务营销的前沿理论，解决了现阶段大学教材滞后的现状，不仅适合本科生及研究生教育，也适合医院管理者在职培训用书，值得每一位医院管理者认真阅读。
——中欧国际医院管理中心主任袁彦龙
内容简介
《医疗服务营销》是“全国高等医药院校市场营销专业系列教材”的分册。本书以市场营销学和服务营销学的基本原理作为基础理论依据，针对医疗服务领域的特殊性，结合实践和案例分析，系统地阐述了医疗服务营销的基本理论、营销策略及组织实施方法。本书框架可以概括为三部分：第一部分在综述医疗服务营销理论与实践的同时，还特意介绍了医疗服务营销的行业前景、发展趋势和就业机会。第二部分重点介绍了医疗服务营销战略的制定、医疗服务消费行为分析、医疗服务营销组合、医疗服务营销的组织、计划与绩效考核等。第三部分主要介绍和探讨医疗服务营销所涉及的前沿领域。如品牌营销、价值营销、内部营销、关系营销和网络营销等专题。本书覆盖面广、内容新、操作性强，教师可根据课时和学生背景，自由选取内容组合。满足不同授课目的。
本书适合于医药类普通高等学校市场营销、工商管理、卫生事业管理、医院管理、药事管理等专业本科生和研究生（包括MBA学员）作必修课教材之用，也可以供相关学校为医学、药学、护理等专业开设市场营销选修课作为教材，还可以供各类企业和机构管理人员作为培训教材。本书注重理论联系实际，也适合医疗服务管理和从业人员阅读参考。
作者简介
侯胜田，管理学博士，北京中医药大学管理学院副教授，《国际经济伦理期刊》副主编。1987年清华大学研究生毕业后留校任教，后赴国外留学，回国后服务于多家国内外知名企业，从事企业管理、市场营销、战略咨询和管理培训工作。在北京中医药大学管理学院、对外经济贸易大学国际经济伦理研究中心、美国西部国际大学、中欧国际医院管理中心、华通经纬医药市场与战略研究中心等多所大学和培训机构从事教学、研究、咨询和培训工作。研究领域涉及战略管理、市场营销、经济伦理、创业管理与融资和中西方管理比较研究等。曾在《医药经济报》管理版开设“老侯谈管理”专栏。主要著作包括：《绿海战略——获取持久竞争优势》、《OTC药品营销管理》、《保健品营销管理》、《药店营销管理》（主编）、《药品营销调研》（主编）、《医药营销案例点评》（主编）等。主编教材包括：《医药市场营销学》、《医药营销调研》、《医药广告学》和《医药营销案例》等。
目录
第一章认识医疗服务营销
第一节医疗服务概述
第二节服务营销学科的演变与发展趋势
第三节医疗服务营销
第二章实践中的医疗服务营销
第一节中国医疗机构的概况与医疗服务
第二节医疗服务营销发展的现状、趋势与就业前景
第三章医疗服务营销战略
第一节医疗服务营销战略概述
第二节医疗机构战略定位
第三节医疗服务营销战略的制定
第四章医疗服务消费行为分析
第一节医疗服务消费者特征
第二节医疗服务消费及购买心理
第三节医疗服务评估
第四节医疗服务购买过程
第五章医疗服务营销组合
第一节医疗服务营销组合概述
第二节产品
第三节价格
第四节渠道
第五节促销
第六节人员
第七节有形展示
第八节过程
第六章医疗服务营销组织、计划与绩效考核
第一节医疗服务营销组织
第二节医疗服务营销计划的编制
第三节医疗服务营销过程管理
第四节医疗服务绩效考核
第七章医疗服务质量管理
第一节医疗服务质量概述
第二节医疗服务质量的分析和管理
第三节顾客抱怨与投诉处理
第四节医疗服务承诺与服务补救
第八章医疗服务品牌营销
第一节医疗服务品牌概述
第二节医疗机构品牌策略
第三节医疗机构品牌管理
第九章医疗服务价值营销
第一节价值营销概念与理论概述
第二节顾客价值设计与应用
第三节顾客价值传播
第四节价值管理与维护
第十章医疗机构关系营销
第一节关系营销概述
第二节关系营销的层次与过程
第三节医疗机构关系营销技巧
第四节客户关系管理
第十一章医疗机构内部营销
第一节服务人员
第二节内部营销
……
第十二章医疗机构社会营销
第十三章医疗服务网络营销
主要参考文献
