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　　分類: 图书,管理,一般管理学,经营管理,

作者： （美）汤斯利 著，刘安国 译

出 版 社： 人民邮电出版社

出版时间： 2002-8-1字数： 236千版次： 第1版第1次页数： 217印刷时间： 2002/08/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787115104793包装： 平装编辑推荐

本书以21世纪初的美国零售业为背景，集中讲述和分析了新世纪零售管理理论和实践的最新发展。全书覆盖零售商业环境分析，零售企业战略的制定与实施，零售商品配送，零售区和零售商店设计、零售营销手段以及零售业的法律和道德等问题。书中引用的案例直接来源于美国零售业的现实，相关分析和问题设计颇具“实战”交果，对中国零售业有良好的借鉴作用。

内容简介

进入21世纪，美国零售业管理领域发展出一系列全新的理论和实践。一方面，信息技术和互联网的发展为零售业的成长开辟了新的前景；另一方面“砖头水泥”式商业企业的管理模式不断受到网络环境下新的管理理论和模式的强劲挑战。本书以21世纪初的美国零售业为背景，集中讲述和分析了新世纪零售管理理论和实践的最新发展。全书覆盖零售商业环境分析，零售企业战略的制定与实施，零售商品配送，零售区和零售商店设计、零售营销手段以及零售业的法律和道德等问题。书中引用的案例直接来源于美国零售业的现实，相关分析和问题设计颇具“实战”交果，对中国零售业有良好的借鉴作用。

本书可作为白领充电读物、公司培训教材、MBA通俗读本，同时适合用为各类商务院校教材。

作者简介

目录

第1章 零售业1

职业引导案例2

1.1 零售业3

1.2 零售业客户12

1.3 商业环境19

1.4 本章复习30

第2章 规划企业战略34

职业引导案例35

2.1 制定战略计划36

2.2 确定目标44

2.3 实施战略52

2.4 本章复习59

第3章 商品64

职业引导案例65

3.1 零售业的需求66

3.2 生产和零售76

3.3 采购商品83

3.4 商品定价92

3.5 本章复习101

第4章 区位和设计106

职业引导案例107

4.1 区位评估108

4.2 区位选择116

4.3 商店设计124

4.4 无店铺零售133

4.5 本章复习140

第5章 其他商业功能145

职业引导案例146

5.1 财务计划147

5.2 广告和促销156

5.3 客户服务164

5.4 人力资源171

5.5 本章复习180

第6章 零售业的法律和道德问题185

职业引导案例186

6.1 公平竞争187

6.2 客户关系193

6.3 日常经营200

6.4 本章复习208

词汇表212

媒体评论

 

 

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