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　　分類: 图书,管理,市场/营销,客户服务,

作者： 陈企华 主编

出 版 社： 中国纺织出版社

出版时间： 2003-1-1字数： 250000版次： 1页数： 386印刷时间： 2003/01/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787506425131包装： 平装编辑推荐

在卖方市场的年代，顾客即使有不满，也不会对商家构成威胁；在买方市场的年代，一个顾客的不满，会导致大批顾客的离去。因此，我们不但要尽量避免让顾客不满，而且要善于化解顾客的不满，让不满的顾客成为我们忠诚的顾客。本书从现实的角度出发，全面分析了顾客产生不满的各种原因，并以顾客抱怨和顾客异议为支点，详细介绍了应对顾客不满的方法、原则和技巧。

内容简介

无认是对企业、商家、还是推销员来说，顾客不满都是不利、最危险的因素，它直接影响着企业的声誉和形象，影响着顾客对推销员的信任。本书从现实的角度出发，全面分析了顾客产生不满的各种原因，并以顾客抱怨和顾客异议为支点，详细介绍了应对顾客不满的方法、原则和技巧。依照书中介绍的方法和技巧处理顾客不满，您将再一次赢得生机，并能使顾客群更坚实、更稳固、更庞大。

作者简介

目录

第一章 顾客不满影响商家利益

第二章 不同推销阶段的顾客不满

第三章 处理顾客不满之顾客异议

第四章 应对顾客不满之顾客抱怨

第五章 处理顾客不满之精彩案例

媒体评论

 

 

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