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　　分類: 图书,管理,市场/营销,客户服务,

作者： 陈企华 主编

出 版 社： 中国纺织出版社

出版时间： 2003-1-1字数： 250000版次： 1页数： 398印刷时间： 2003/01/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787506425193包装： 平装编辑推荐

只有知己知彼，才能百战不殆。但知己容易知彼难，知人知面容易知心难。因此谁能掌握破译顾客内心世界的密码，谁就能征服顾客，从而拥有开启成功之门的金钥匙。本书正是从把握顾客心理这一角度出发，详细论述了怎样从顾客的语言、顾客的表情、顾客的行为等各个方面判定顾客心理的各种技巧。

内容简介

作为一名推销员，都想在推销时成功把握顾客的心理，使推销顺利获得成功。本书正是从把握顾客心理这一角度出发，详细论述了怎样从顾客的语言、顾客的表情、顾客的行为等各个方面判定顾客心理的各种技巧。参照书中的内容进行操作，你将获得意外的惊喜，从而使你的推销业绩更上一层楼。

作者简介

目录

第一章 顾客心理分析

一、顾客的需要和动机

1.顾客的需要及其分类

2.顾客需要的特征

3.个体、家庭和机构顾客的需要

4.需要的理论及在销售中的运用

5.顾客的购买动机及特征

6.购买动机的种类

7.顾客购买动机的影响因素

二、顾客的个性心理特征

1.顾客气质与销售心理

2.顾客性格与销售心理

3.顾客能力与销售活动

4.顾客与消费有关的其他个性心理特征

第二章 顾客购买商品的心理过程

一、顾客的认知阶段

1.顾客的注意与销售活动

2.顾客的感知觉与销售活动

3.顾客的记忆与销售活动

4.顾客的思维和想象与销售活动

二、顾客的情感阶段

1.顾客的学习与销售活动

2.顾客的情绪情感与销售活动

3.顾客的态度与销售活动

三、顾客的意志阶段

1.顾客意志的基本特征

2.意志在销售中的应用

第三章 顾客购买决策与购买行为

一、顾客购买决策分析

1.顾客购买决策的类型

2.顾客购买决策的过程

二、顾客购买行为分析

……

第四章 社会群体的消费心理特点

第五章 针对顾客心理的有效销售

第六章 社会文化对消费心理的影响

第七章 从身体语言中看透顾客的心

第八章 顾客消费心理的预测与调控

媒体评论

 

 

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