客户经理该干什么——客户经理的工作清单
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作者： （英）切维顿著，李志宏，曹映芬译
出 版 社： 中国市场出版社
出版时间： 2008-1-1字数： 86000版次： 1页数： 216印刷时间： 2008/01/01开本： 大32开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787509202944包装： 平装编辑推荐
通过阅读本书你将学会以下几个方面：
在竞争激烈的环境中维系客户；
获得新客户，促进业务增长；
统一管理全球或者地区的客户；
管理由不同业务部门共同服务的客户；
创造一个有着良好客户关系的公司；
实现高效的运营。
内容简介
如果你在参与客户管理方面的工作，也许你有时会感到忧虑，担心自己识别客户的方式不够清查、不易共享、不被认可或者全然不对。建议你看看本书。
目录
客户经理的工作清单
准备动手之前
0.1合理分配资源
0.2赢得一致认可
0.310个清单
清单1设定目标
1.1KAM的一般定义
1.2可能的目标
清单2了解你的资源
2.1三种“销售”模式
清单3组建选择团队
3.1理想的团队
3.2团队的构成
3.3团队规模
3.4明确的目标
3.5时间安排
清单4寻找市场机会
4.1市场流程图，关键案例
清单5制订营销计划与细分市场计划
5.1细分市场
5.2市场细分与营销组合
5.3市场细分的好处
5.4市场细分与关键客户
5.5如何进行市场细分
清单6关键客户识别与选择矩阵（KAISM）
6.1 关于KAISM矩阵
6.2KAISM矩阵的目的与好处
……
清单7客户吸引力
清单8相对优势
清单9选择与沟通
清单10检查、检查、再检查
后续接下业的工作是……
