物流企业质量管理/白世贞
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作者： 白世侦 等编著
出 版 社： 中国物资出版社
出版时间： 2006-10-1字数： 399000版次： 1页数： 406印刷时间： 2006/01/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787504724793包装： 平装内容简介
物流活动是社会经济活动必不可少的重要环节，随着竞争全球化时代的到来，物流业已经成为一个朝阳行业，21世纪将是物流大发展的时代。
《物流企业质量管理》是一部内容比较全面的现代物流质量知识普及读物，也可作为物流专业的教材以及物流工程技术人员和管理人员的参考书。全书共分为十章，主要内容包括现代物流企业质量管理概述、现代物流企业质量策划、供应商质量管理、现代物流过程质量管理、客户关系管理、现代物流质量成本管理、现代物流企业质量管理体系管理以及基础工作等内容。
目录
第一章导论
第一节现代物流与质量管理
第二节现代物流企业质量管理的特征
第三节现代物流企业质量管理的原则
第四节现代物流企业质量管理的基本原理
第五节现代物流企业质量管理的主要内容
第二章现代物流企业质量管理基本方法
第一节物流管理质量数据的采集与统计
第二节物流管理质量控制方法
第三节物流管理质量改进方法
第四节质量检验的基本方法
第五节可靠性过程管理
第六节6U管理
第三章现代物流企业质量策划
第一节质量策划的概念
第二节现代物流企业质量目标策划
第三节现代物流管理流程策划
第四节现代物流企业质量策划的基本方法和技术
第五节现代物流企业质量计划
第四章供应商质量管理
第一节现代物流企业的采购供应战略
第二节供应商的开发
第三节供应商的选择及评价
第四节供应商的利用与控制
第五章现代物流过程质量管理
第一节现代物流企业管理流程
第二节采购质量控制与评价
第三节运输与配送质量保证与改进
第四节现代仓储管理质量控制
第五节装卸搬运过程质量管理
第六节物流包装标准化
第七节信息流质量控制
第六章客户关系管理
第一节客户需求控制质量的评价
第二节客户满意度的评价
第三节现代物流企业客户关系管理系统
第七章物流质量成本管理
第一节物流质量成本
第二节物流质量经济分析
第三节物流质量的成本管理
第八章现代物流企业质量的持续改进
第一节质量持续改进的概念
第二节现代物流企业质量持续改进的要求
第三节现代物流企业质量持续改进模式
第四节现代物流企业质量改进的主要过程
第九章现代物流企业的质量管理体系
第一节ISO 9000：2000版标准概述
第二节现代物流企业质量管理体系的建立
第三节现代物流企业质量管理体系的运行
第四节现代物流企业质量管理体系的改进
第五节现代物流企业质量认证
第十章现代物流企业质量管理的基础工作
第一节质量教育工作
第二节物流标准化工作
第三节统计工作
第四节物流信息管理系统
第五节现代物流企业质量文化
参考文献
书摘插图
第二章 现代物流质量管理基本方法
第一节 物流管理质量数据的采集与统计
质量管理的8项原则中第7条原则是：基于事实的决策方法。这一原则表明，在质量管理过程中，自始至终都要以事实为根据，而表达事实的重要信息是数据，物流企业质量管理如是如此。数据是物流企业质量管理中最重要的信息，是物流质量管理的基础。
一、质量数据采集的相关概念
质量管理中的信息可概括为分类，一类是以数据形式表现的质量数据，一类是以非数据形式表现的非数据形式的质量信息。对于质量数据可以运用一些处理和技术，如直方图，排列图、控制图等作出判断；而对非数据形式的质量信息的加工、分析和判断，可以运用分层法、因果图调查表等。本章主要对质量数据的处理方法予以探讨和分析。
（一）质量数据的分类
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