企业流程优化与再造实例解读
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作者： 水藏玺，昝鹏编著
出 版 社： 中国经济出版社
出版时间： 2008-3-1字数： 392000版次： 1页数： 344印刷时间： 2008/03/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787501783540包装： 平装编辑推荐
本书专为中国本土企业而作，它以经典管理理论以及信息化管理理论为基础，以2007年最新的咨询案例为主线，解答企业在流程管理方面的疑惑，帮助企业正确掌握流程管理工具。
内容简介
随着中国市场经济的不断发展和对外开放的不断深入，越来越多的中国企业参与到了激烈的国内国际市场竞争中。在竞争的过程中，不少企业由小到大，由无到有，由弱到强，取得了巨大的成就和进步，但与此同时也伴随着成长的烦恼。如何在不断成长和发展的过程中，既能够像大象一样拥有雄厚的竞争实力和基础，同时又能保持猎豹一样快速的反应和灵敏，已经成为国内企业苦苦探索并期望寻求解决的问题。
对于今天的企业而言，拥有低成本的产品、高科技的技术、或者知名的品牌等竞争优势，已经无法确保企业的强势地位能够持续。在快速发展的社会环境及突发猛进的行业演变中，企业之间的竞争模式已经由“大鱼吃小鱼”演变成“快鱼吃慢鱼”。如何能够让企业提高自身的运作效率，降低内部无谓消耗，与外部环境之间建立良好的互动关系，已经成为影响企业未来发展的关键因素。
流程优化与再造正是在这样一种背景和需求下应运而生。作为一种管理思想和工具，它通过强调对企业内部运作环节及运作模式的改变，提高企业与外部环境的接触界面质量，从而增强企业的运作效率，降低内部消耗成本，增强企业的对外竞争能力。自流程优化与再造理论在上世纪九十年代后期传入我们国之后，国内许多企业纷纷引进该管理工具，以希望能够使企业获得新的成长动力。但据统计，诸多国内企业的流程项目的实施效果却并不理想，咎其原因，既有企业自身实施的问题，也有我们对流程管理的认识问题。
作者简介
水藏玺，资深人力资源专家，深圳市华盈恒信管理顾问有限公司咨询总监。多年管理咨询工作经验，擅长流程优化与再造、企业发展战略、人力资源战略、组织设计、薪酬福利系统设计、目标绩效管理、员工满意度管理体系、能力素质模型与员工胜任力、员工职业生涯规划等领域。曾经为创信国际、汉丹机电、南京远洋、耐尔袜业、西洋集团、宁波东力、西电国际、人民银行、华美集团、赛尔康、特发地产、欢乐谷、三九九恒等近50家企业提供过管理咨询。 主要著作有《金色降落伞：基于战略的组织设计》《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》《培训促进成长》《睁开眼睛摸大象：岗位价值评估六步法》《看好自己的文件夹：企业知识管理的精髓》《绩效指标词典》《管理咨询35种经典工作》《成功向左、失败向右》《激励创造双赢：员工满意度管理8讲》等。
目录
总序
前言
第一章流程优化与流程再造概述
第一节战略、流程与组织
一、企业战略决定流程
二、流程决定企业组织
三、战略、流程与组织的关系-
第二节流程基本概念
一、什么是流程
二、流程层级划分
三、流程种类划分
四、流程特征分析
第三节流程优化与再造
一、流程优化与再造的基本概念
二、流程优化和再造的价值体现
三、流程优化和再造的主要目标
四、中国企业流程优化与再造现状
第四节流程设计、优化与再造基础分析
一、标杆管理
二、目标绩效管理
三、组织管理
第二章流程规划
第一节流程体系规划
一、流程规划方法
二、价值链分析法
三、绩效重要性矩阵
四、学习五角星
五、成本收益矩阵
六、流程优化矩阵
七、核心业务流程规划
八、核心管理流程规划
九、核心辅助流程规划
第二节流程规划实例
一、企业价值链分析
二、企业业务流程规划
三、企业管理流程规划
四、企业辅助流程规划
第三章流程描述与现状分析
第一节常用的流程描述方法
一、流程基本符号
二、流程表示方法
第二节如何进行流程现状描述与分析
一、为什么需要了解流程现状
二、建立流程优化小组
三、流程主管调研
四、流程现状分析
第四章流程优化与再造
第五章流程配套设计
第六章流程实施
第七章流程再造实例
书摘插图
第一章流程优化与流程再造概述
第二节流程基本概念
一、什么是流程
常见的几种定义：
迈克尔哈默：流程就是一组能够为客户创造价值的相关联的活动进程；
达文波特：企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出；
斯切尔：企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系；
约翰逊：企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出；
ISO9000管理：流程就是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
从以上的定义可以看出，流程就是多个活动的有序组合。流程管理不是解决企业做什么的问题，而是解决企业怎么做的问题。它关心的是谁做了什么事情、产生什么结果、传递了什么信息给谁等等这些活动，而这些活动一定是体现企业价值创造的。
企业拥有的各种人力、物力和资金构成了企业的能力和资源。企业在进行资源和能力配置的同时，也会受到资源和能力的限制，因此必须依靠战略去明确未来发展方向。而流程则是企业发展战略目标的具体实施，即依据企业的能力和资源去实现企业目标的过程，从这个意义上讲，企业流程的本质就是执行。
根据我们的工作经验和对流程的理解，我们对流程定义如下：
所谓流程，就是指一系列的、连续的、有规律的活动，而这些活动以特定的方式进行，并导致特定结果的产生。
在对流程定义的理解过程中，我们要注意：
（1）流程是“一系列的、连续的、有规律的活动”，正因为这样，这些“活动”是
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